- Суть программы «Бонусы продавца» на Ozon
- Условия начисления бонусов
- Как настроить программу «Бонусы продавца» на Ozon
- Для всего ассортимента
- Для конкретных товаров
- Аналитика по бонусам продавца
- Как отключить программу лояльности с бонусами продавца
- Если бонусная программа распространяется на весь ассортимент
- Если создавалась ограниченная акция
- Рассылка бонусов продавца на Ozon
- Как запустить рассылку с бонусами
- Расчет рассылки бонусов
- Статистика по рассылке бонусов
Что это такое? «Бонусы продавца» на Ozon – это программа лояльности, запущенная маркетплейсом для работы с покупателями. Такие дополнительные скидки селлер рассылает сам, тем самым мотивируя заказывать у него еще больше.
Как настроить? Существует два варианта использования бонусов: начислять их сразу после приобретения определенного продукта или отправлять в рассылке, кому захочется (не купившим товар, но интересовавшимся им). Механика настройки проста, доступна подробная аналитика.
Суть программы «Бонусы продавца» на Ozon
Программа является самым простым способом развить свой бизнес на маркетплейсе, запустив собственную систему лояльности.
С помощью такой политики можно добиться:
- повышения мотивации клиентов к совершению большего числа приобретений на крупные суммы;
- проведения распродажи за счет отложенной скидки. Прямое снижение цены для продавца на Ozon – всегда крайне нежелательное действие, а бонусы позволяют сделать это.
Скидку также можно отправлять в рассылках. Более того, продавец имеет возможность выбирать товар, за приобретение которого покупатель будет получать бонусы (1 бонус = 1 рублю). Вот некоторые другие детали:
- Селлер самостоятельно формирует параметры акции.
- Использование бонусов снижает итоговую сумму, которую покупателю придется заплатить реальными деньгами.
- Списывать начисления можно в течение года.
Читайте также: Курсы по Ozon: как сделать правильный выбор
В случае если на балансе клиента Ozon присутствуют различные типы баллов, то вначале используются бонусы продавца, на площадке которого находится покупатель, и лишь затем все остальные (например, по акции «Отзывы за баллы»). Производить начисление скидки имеют право все селлеры, кроме работающих по схеме кроссбордеринга (СВ).
Условия начисления бонусов
Когда же начисляются бонусы продавца на Ozon? Операция производится только с разрешения владельца и лишь на те товары, которые он сочтет возможным использовать в своей акции. Можно установить одинаковое количество бонусов для всего ассортимента или же начислять их на ту или иную категорию или даже на отдельные позиции.
Размер бонуса зависит от следующих факторов:
- в абсолюте обязательно больше 20 рублей с одной позиции;
- для электронных товаров бонус должен находиться в диапазоне от 3 до 50 % от их цены;
- со всех начисленных баллов Ozon обязательно возьмет свою комиссию 5 %;
- для товаров любых других позиций, кроме электронных, размер бонуса должен составлять от 5 до 50 % от их номинальной стоимости.
Как настроить программу «Бонусы продавца» на Ozon
Рассмотрим настройку для обоих указанных выше вариантов.
Для всего ассортимента
- Выбираем раздел «Продвижение»→ «Бонусы продавца». Нажимаем «Настроить программу».
- Выбираем один из трех наборов регулировок. В каждом из них предлагаем фиксированное количество бонусов в процентах для разных категорий.
- Нажимаем «Подключить». После этого программа лояльности сразу же запустится на все ваши товары (без исключения).
Если были настроены другие акции с бонусами продавца на Ozon, следует завершить их после того, как программа лояльности будет активирована применительно ко всему ассортименту.
Для конкретных товаров
Нужно перейти на страницу формирования акции. Далее следует выбрать один из двух способов:
- Открыть «Продвижение» → далее «Бонусы продавца». Выбираем «Настроить программу» → затем «Как настроить «Бонусы продавца» на каждый товар, размещенный на Ozon» → жмем кнопку «Создать». Требуемая механика будет выбрана.
- Открыть «Продвижение» → «Акции» → «Мои акции». Нажимаем «Создать новую акцию» и выбираем нужную механику.
Заполняем поля:
- «Название» – оно будет отображаться только в списке действующих акций в вашем личном кабинете (покупатели не смогут его видеть).
- «Базовый размер бонусов в рублях или процентах» – таким образом вы зададите диапазон, в рамках которого будет варьироваться размер бонусов.
Когда все поля будут заполнены, следует нажать «Сохранить» – останется только выбрать товары.
Добавляем позиции в акцию одним из двух способов:
- Используем кнопку «Добавить из списка» – если есть желание выбирать товары поштучно.
- Применяем XLS-шаблон – если требуется работать с категориями (загружать сразу много позиций).
- Следует указать размеры бонусов за товары, если они должны отличаться от базовых значений. Выбираем столбец «Бонусы продавца» и меняем процент или «Бонусы продавца» и выставляем значение в рублях.
Акция после этого получает статус активированной.
Аналитика по бонусам продавца
Очень важно перманентно мониторить эффективность акции. Зайдите в раздел «Продвижение» → «Бонусы продавца». Там дана общая аналитика за предшествующую половину месяца, а также расширенная.
В общей аналитике можно найти:
- долю затрат на акцию в процентах от всего оборота вашего магазина;
- суммарное количество накопленных покупателями бонусов;
- число клиентов, имеющих баллы от вашего магазина;
- уровень проникновения бонусов (тут производится суммирование количества людей на Ozon, которые за выбранный период смогли накопить бонусы продавца, перед тем как их потратить).
Общую аналитику нужно обновлять примерно дважды в месяц. В расширенной аналитике следует обратить внимание на:
- объемы осуществленных продаж, которые сопровождаются начислением и списанием бонусов за периоды в 7, 14, 30 или 90 суток;
- количество самих полученных и потраченных баллов за эти же периоды;
- товары, за приобретение которых вы предоставили бонусы;
- покупки, при которых производилось зачисление и списание накопленных баллов.
В расширенной аналитике сведения обновляются ежесуточно в промежутке от 10:00 до 11:00.
Как отключить программу лояльности с бонусами продавца
Если бонусная программа распространяется на весь ассортимент
- Следует перейти на страницу «Продвижение» → «Бонусы продавца».
- Выберите блок «Программы лояльности» → «Бонусы продавца», а далее нажмите «Настроить». Затем отключите отметку «Активен».
- Далее произойдет следующее:
- Ozon продемонстрирует, у какого числа клиентов останутся на руках неизрасходованные бонусы вашей торговой площадки.
- В обязательном порядке нужно будет указать причину, почему вы захотели отключить программу лояльности.
Новые баллы за покупки Ozon больше начислять не будет, но уже имеющиеся бонусы продавца можно будет списать в течение года.
Если создавалась ограниченная акция
В своей личной учетной записи следует зайти в раздел «Продвижение» → «Акции» → «Мои акции». Выберите ту из них, которую хотите отключить, и дезактивируйте переключатель «Активная акция».
Рассылка бонусов продавца на Ozon
Бонусы могут быть предоставлены не только по факту совершения покупок, но и разосланы потенциальным клиентам электронного магазина на Ozon. Начисление будет анонсировано с помощью push-уведомлений или электронных писем. Подобный таргетинг-промоушен позволяет:
- Привлекать внимание к товарам в вашем интернет-магазине.
- Повышать мотивацию тех, кто уже сделал покупки, на повторный консьюмеринг.
- Те, кто осуществлял приобретения из нужных продавцу категорий, скорее всего, предпочтут заказать что-нибудь еще.
- Рассказать конкретной целевой аудитории о дополнительно предлагаемых продуктах, перечислив несколько бонусных баллов в качестве «затравки».
Опция рассылок с бонусами доступна для всех продавцов без исключения. А для покупателей существуют специально разработанные маркетплейсом правила:
- в рассылке может быть отправлено от 100 до 2 000 бонусных баллов;
- бонусами оплачивается не более 25 % стоимости любых товаров из ассортимента интернет-магазина;
- баллы можно потратить в течение 7, 14 или 30 дней (в зависимости от выставленных продавцом границ). Маркетплейс напомнит покупателям об истекающем сроке действия их бонусов.
Получателями рассылок могут быть все пользователи площадки без исключения. Продавец самостоятельно настраивает выборку, кому их направлять. В частности, можно указать следующие категории потребителей:
- заказчики товаров из нужных вам категорий, к примеру, «Посуда» или «Дом и сад»;
- те, кто добавил ассортимент из вашего магазина в свою корзину или же в категорию «Избранное»;
- подходят под выставленные описания вашей целевой аудитории;
- те, кто хоть что-то купил в вашем магазине за последние 90, 180 или 365 дней;
- тех, у кого уже есть не более 100 бонусов вашей площадки, вы простимулируете на новые приобретения.
Распространять бонусы можно в аудитории от 100 до 10 000 покупателей. Например, пусть на момент рассылки у вашего интернет-магазина имеется следующая статистика:
- 100 клиентов – переместили ваш товар в избранное;
- 200 человек – положили что-то из ассортимента в корзину;
- 400 человек – за последние 90 дней произвели оплату заказа;
- 50 человек – уже накопили более 100 бонусных баллов.
Если проставить отметку в поле напротив каждого таргетинга, то бонусы должны получить 750 человек. Если же скорректировать данную цифру на число тех, у кого количество баллов больше 100, то премиальная рассылка уйдет лишь 700 пользователям.
Как запустить рассылку с бонусами
- Нужно открыть раздел «Продвижение» → «Бонусы продавца» → «Сделать рассылку».
- Далее нажимаем на кнопку «Создать новую рассылку».
- Задайте уникальное название.
- Затем следует заполнить параметры аудитории:
- каждая выбранная группа, соответствующая данному критерию, будет объединяться с предыдущей – работает суммирование множеств:
- определитесь, кому вы намерены предоставить бонусы: клиентам исключительно вашего магазина или же покупателям из интересующих вас категорий;
- укажите параметры пола и возраста потенциальных заказчиков;
- сформируйте географию рассылки;
- наибольшее число получателей бонусов (100–10 000 самостоятельных аккаунтов);
- фильтрация в зависимости от числа баллов на балансе.
- Требуется задать значение презентуемых бонусов: от 100 до 2 000 с шагом в 50.
- Проверка заданных параметров рассылки (после чего жмем «Подтвердить»).
- Затем всплывет окно, в котором нужно кликнуть «Сделать рассылку».
Отправку бонусных подарков можно осуществлять при следующих условиях:
- Продавец имеет опыт работы на маркетплейсе не менее двух месяцев.
- Товаров в стоке (с учетом высланных «бонусных инвайтов») должно хватать с излишком.
Как только ваш аккаунт будет соответствовать всем условиям, рассылочный фильтр «На покупателей категории…» сразу же откроется.
Расчет рассылки бонусов
Стоимость такой услуги на маркетплейсе составляет 9 % от суммы всех предоставленных бонусов. Расчет производится по формуле:
Стоимость услуги = Фактическая аудитория рассылки × Размер бонусов × Тариф 9 %.
Рассмотрим пример. Пусть максимальным числом получателей бонусных подарков является аудитория в 1 200 человек; размер бонусов составляет 250 единиц. При этом по заданным ограничительным параметрам набралась 1 000 уникальных аккаунтов. Тогда стоимость рассылки составит:
1 000 × 250 × 0,09 = 22 500 рублей.
Читайте также: Доход ПВЗ Ozon с нуля
Данная сумма будет удержана в конце расчетного периода (то есть 15 или 25 числа). Эти траты отслеживаются:
- по каждой рассылке в отдельности в разделе «Продвижение» → «Бонусы продавца» → «Сделать рассылку»;
- по сумме за месяц – в разделе «Финансы» в актах оказанных услуг в каждом отчетном периоде. Сумма будет отображена как услуга по продвижению под названием «Бонусы продавца».
В итоге владелец магазина получит на свой расчетный аккаунт сумму проданного товара за минусом бонусной скидки и комиссии маркетплейса. Тариф снижается в следующих случаях:
- когда каждому покупателю предоставляется от 400 до 2 000 бонусов;
- если при рассылке аудитория составляет 5 000–10 000 человек.
К примеру, если продавец решит презентовать по 400 бонусных баллов 5 000 потенциальных покупателей, то тариф для него будет не 9 %, а уже 3,5 %. Минимальная ставка здесь составляет 0,88 %.
Статистика по рассылке бонусов
Все рассылки сохраняются в разделе «Продвижение» → «Бонусы продавца» → «Сделать рассылку». Там можно увидеть:
- дату созданной рассылки;
- объем аудитории, которая в итоге была сформирована;
- размер предоставленных бонусов (указана продавцом в настройках акции);
- стоимость рассылки;
- объем продаж.
Проанализировать активные и завершенные рассылки можно в разделе «Подробнее» напротив любой выбранной акции. Продавцу будет продемонстрирована:
- конверсия (процент покупателей, которые получили бонусный презент и в итоге осуществили сделку именно в вашем магазине);
- объем аудитории (количество реципиентов рассылки скидки);
- объем продаж по результатам дарения бонусов;
- увеличение посещений интернет-магазина после осуществления рассылки;
- статистика акции.
Все данные актуализируются ежедневно.
Теперь немного о статусах рассылки:
| Вкладка | Статус | Что это значит |
| Активные | Подбирается аудитория | Происходит анализ того, сколько покупателей удовлетворяет заданному шаблону – на это требуется несколько часов. Все данные исключительно предварительные |
| Активна | Рассылка осуществлена, и бонусы начислены покупателям. Демонстрируется фактический объем аудитории и стоимость услуги | |
| Завершенные | Завершена | Все бонусы либо потрачены, либо срок их действия истек |
| Ошибка | После выборки аудитории оказалось, что число потенциальных покупателей меньше 100 человек. Нужно создавать новую рассылку с другими параметрами |
Бонусы для покупателей на Ozon помогают продавцам усиливать лояльность клиентов. Однако нужно помнить, что данное мероприятие имеет свою цену, а потому реальными ограничителями, чтобы решиться на организацию такой акции, должны быть не формальные условия маркетплейса, а подробный маркетинговый анализ собственной рыночной силы, осуществляемый владельцем магазина.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
