- Как Ozon начисляет штрафные баллы
- Сколько баллов нужно для блокировки аккаунта продавца
- Виды нарушений, за которые начисляют штрафные баллы
- Дополнительные ограничения
- Возможные причины блокировок
- Новые штрафы Ozon в 2023 году
- Как доказать, что нарушения не было
- Часто задаваемые вопросы о штрафах Ozon
- Нужны ли документы на бренд?
- Почему нельзя обмениваться контактными данными?
- Можно ли создать несколько магазинов на Ozon?
Кто может столкнуться? Штрафы Ozon накладывают на покупателей и продавцов торговой площадки для обеспечения защиты и поддержания безопасной среды для всех пользователей.
За что начисляют? Мошенничество, нарушение авторских прав, продажа запрещенных товаров влекут за собой наказание. Среди последствий – блокировка аккаунта или даже судебное разбирательство.
Как Ozon начисляет штрафные баллы
За любое нарушение практически везде следует наказание. Так, на работе за нарушение трудовой дисциплины сотруднику объявляют выговор или лишают премии, водителя, нарушившего правила дорожного движения, ждет штраф и т.д. Ozon не является исключением.
- На Ozon с помощью внутренней системы мониторинга происходит автоматическое отслеживание нарушений правил. Если появляется сигнал о наличии нарушения, информация о нем сразу поступает в отдел контроля качества, специалисты которого должны незамедлительно отреагировать на это.
- При подтверждении нарушения маркетплейс инициирует проведение внутренней проверки. Стоит отметить, что данный этап не предусматривает никаких санкций в отношении селлера, т.е. аккаунт и карточка товара не блокируются, начислений штрафных баллов не происходит. В отдельных случаях к проверке могут привлечь и самого продавца. Если по ее итогам нарушение не обнаружено, то все остается как было и штрафные баллы не начисляются. В случае подтверждения в отношении продавца принимаются определенные меры, а именно – блокируется его профиль с карточками товаров или начисляются штрафы Ozon.
- С момента наложения санкций начинается трехдневный период, в течение которого есть возможность обжалования вынесенного решения, но штрафы на это время сохраняются.
- По истечении трех дней события могут развиваться по трем направлениям:
- Продавец не стал обжаловать нарушение, вследствие чего баллы и санкции в отношении его продолжают действовать.
- Селлер сделал попытку обжаловать вменяемое ему нарушение, но она ни к чему не привела. В этом случае штрафные баллы и санкции никто не отменит.
- Продавец успешно обжаловал нарушение и доказал, что его вины в произошедшем нет. В этом случае наказание полностью или частично снимается.
Сколько баллов нужно для блокировки аккаунта продавца
Если продавец набирает 1000 штрафных баллов, он попадает в бан. Не стоит думать, что можно долго нарушать правила, прежде чем наберется такая сумма. За одно серьезное нарушение именно столько баллов и начисляется, т.е. за единственную провинность можно быть сразу заблокированным. Открытие нескольких магазинов для распределения ответственности среди аккаунтов в этом случае не поможет. При наличии двух учетных записей общая сумма баллов для блокировки составит 1600, а если их больше трех – то 2000.
Таким образом, если у вас четыре магазина и на каждый из них начислено по 500 штрафных баллов, блокировке будут подвергнуты все, так как общее количество составит 2000. Причем на каждый магазин в этом случае приходится не разрешенная 1000, а всего лишь 500.
Все штрафы подразделяются на сгораемые и несгораемые. Первые по прошествии периода времени деактивируются, а вторые будут висеть в личном кабинете постоянно. В зависимости от степени тяжести нарушения период сгорания баллов может составлять 3, 5 или 9 месяцев.
Многих селлеров волнует вопрос, происходит ли начисление баллов за прошлые нарушения. Нет, если нарушение правил Ozon было до 3 февраля 2022 года, баланс штрафных баллов аккаунта будет нулевым.
Одновременно с балльной системой наложения штрафов на площадке существуют и другие типы наказаний. К примеру, временное ограничение доступа к профилю продавца или бан карточки товара, деактивация которой может быть также временной или постоянной.
Читайте также: Блокировка Ozon: причины и способы решения проблемы
Когда осуществлялось внедрение бальной системы, большинство селлеров интересовалось, можно ли заблаговременно предоставлять информацию о нарушении, т.е. на том этапе, когда его обнаружила служба контроля качества. На это маркетплейс дает четкий ответ: на данный момент такая возможность не предусмотрена, но не исключено, что она появится в будущем. Тогда у продавцов будет больше времени для сбора доказательств своей невиновности.
Виды нарушений, за которые начисляют штрафные баллы
Ниже перечислены нарушения, которые приводят к начислению штрафов Ozon для продавцов, блокировке его аккаунта или карточки товара.
1000 баллов получают за:
- любые угрозы клиентам по вине руководителя магазина;
- использование поддельных документов организации, индивидуального предпринимателя или самозанятого по вине руководителя магазина;
- использование поддельных накладных и сертификатов на товар;
- попытку сбыта продукции, запрещенной законодательством РФ;
- попытку зарегистрировать новый профиль продавца на заблокированную организацию;
- кражу или замену товара в процессе сборки или доставки заказа.
500 баллов на 9 месяцев продавец получает за:
- случаи угроз по отношению к покупателям со стороны сотрудников магазина, про которые руководитель не знал;
- реализацию товара без разрешения правообладателя, а также блокируются карточки товаров с нарушениями;
- продажу поддельных изделий и контрафакта, а также блокируются карточки товаров с нарушениями;
- нарушение работы с персональными данными клиентов.
350 баллов на 5 месяцев получают за:
- использование товарных знаков при оформлении профиля продавца и карточек товаров без разрешения правообладателя, а в дополнение к штрафным баллам карточки товаров с нарушениями блокируются.
- реализацию продукции, оборот которой ограничен на законодательном уровне, а в дополнение к штрафным баллам карточки товаров с нарушениями блокируются.
- любые махинации с выплатами маркетплейса, а именно – компенсации стоимости доставки, реферальные программы и так далее.
200 баллов на 3 месяца селлеры получают за:
- некорректное описание карточки товара, при этом сама карточка блокируется;
- совпадение ассортиментного ряда с другими магазинами одного продавца более чем на 30 %, при этом сама карточка блокируется;
- некорректное описание магазина;
- попытки выйти с покупателем наружу, т.е. переманить его в свой интернет-магазин и работать с ним, минуя маркетплейс;
- введение в заблуждение относительно статуса товара при осуществлении доставки;
- попытки оговора других продавцов;
- хамство и грубое общение с покупателями;
- фейковые заказы у других продавцов с целью написания негативных отзывов;
- установку своего товарного знака на товары другого бренда, при этом карточка блокируется;
- неуникальные карточки товара с использованием медиа и описания, которые сделали другие продавцы, при этом сама карточка блокируется.
Дополнительные ограничения
Недобросовестная деятельность продавца на меркетплейсе не ограничивается лишь одним наложением штрафных баллов. На него могут быть наложены и другие ограничения, которые зависят от характера нарушения. К примеру, в отношении селлера применяются такие действия, в результате которых снижаются продажи его магазина и, соответственно, уменьшается прибыль:
- Блокировка отдельных позиций. Те карточки товаров, которые по какой-либо причине попали в список нарушителей, могут быть закрыты как временно, так и постоянно. В этом случае покупатели не увидят данную товарную единицу ни в поисковой выдаче, ни в ассортиментном ряде магазина.
- Временное ограничение доступа к личному кабинету. Продавец не будет иметь возможности зайти на площадку, используя свою учетную запись. Так как в этот период покупателям будут недоступны товары нарушителя, он не сможет продавать и отгружать свою продукцию.
Администрация маркетплейса может пойти на досрочное обнуление штрафных баллов и осуществление перерасчета по ним. Это возможно только в тех случаях, когда продавец внял предупреждениям в свой адрес, подал заявку на обжалование решений и в определенный период времени исправил нарушение.
Возможные причины блокировок
Администрацией Ozon были разработаны определенные правила, ознакомиться с которыми продавцы могут еще до начала сотрудничества с площадкой. Все селлеры должны соблюдать условия работы с маркетплейсом для того, чтобы не быть оштрафованными. Если продавец сможет доказать отсутствие нарушения, он имеет право на обнуление наказания. К возможным причинам блокировки относятся:
- реализация запрещенной продукции;
- сбыт поддельных и фальсифицированных товаров;
- распространение тех товаров, которые требуют специального разрешения и предоставления специальных документов;
- грубое нарушение правил интернет-магазина Ozon;
- использование материалов других селлеров в личных целях;
- попытки снижения рейтинга конкурентов и лишение его прибыли;
- попытки переманить клиентов с Ozon на другие маркетплейсы;
- умышленное использование ложной информации о товаре или компании;
- дублирование карточек одного и того же товара из разных магазинов;
- использование незаконных действий для получения прибыли;
- попытки получения персональных данных клиентов;
- регистрация новых кабинетов при наличии ранее заблокированных;
- обман по отношению к покупателям.
При возникновении каких-либо нарушений со стороны продавцов система штрафных баллов предполагает их автоматическое извещение о начислениях. На опровержение штрафа и доказательство своей невиновности у селлера есть всего три календарных дня. Если в этот период ничего не предпринять, в дальнейшем обжаловать это решение будет невозможно. Иногда это может привести к бессрочной блокировке аккаунта продавца. Поэтому администрация площадки рекомендует своевременно отслеживать оповещения в личном кабинете и перед началом работы внимательно изучить правила маркетплейса.
Новые штрафы Ozon в 2023 году
С 3 июля 2023 года интернет-площадка начала взимать плату с тех продавцов, которые реализуют через свои магазины контрафактные или запрещенные товары. Таким образом, посредством штрафов компания планирует более эффективно бороться с бракованной продукцией и подделками.
Санкции будут применяться в том случае, если продавец опубликовал товар, который запрещен к продаже или его описание произведено с нарушением правил маркетплейса. Например, штрафы по оценке товаров Ozon положены, если продукция нарушает этические нормы поведения из-за ненормативной лексики или изображений интимного характера. Конечно, продавец может оспорить санкции, но на это уйдет время, в течение которого покупатели не смогут увидеть этот товар.
В Ozon рассчитывают, что с помощью этой меры появится возможность дополнительной защиты клиентов от приобретения опасных и некачественных товаров, а также поддельной продукции, которые попадают на маркетплейс вопреки его правилам. Следствием такого шага станет повышение лояльности и доверия покупателей к площадке.
С января 2023 года Ozon запустил работу автоматической системы модерации. Еще на платформе применяются системы искусственного интеллекта для проверки и контроля уже опубликованных позиций, производится запрос документов у селлеров по брендам во избежание размещения подделок.
Все эти действия привели к тому, что произошло значительное сокращение активности недобросовестных продавцов, в планах которых была реализация некачественной продукции. Так, за первый квартал текущего года было обнаружено и скрыто запрещенных товаров на 82 % меньше, чем кварталом ранее.
Как доказать, что нарушения не было
Как уже отмечалось ранее, администрацией площадки дается всего три календарных дня на обжалование приговора. В течение этого времени необходимо в ответном письме прислать все доказательства того, что продавцом не было допущено нарушения правил площадки. По окончании указанного срока оспорить решение будет невозможно. В полученном продавцом сообщении о нарушении будет указано, какие конкретно данные будут нужны для обжалования наказания:
- фотографии или видеозапись, которые могут подтвердить правоту селлера;
- скриншоты переписки с клиентами;
- документы, сертификаты, доказывающие, что товар не относится к группе запрещенных;
- документы, подтверждающие право использования товарного знака бренда и продавать его товары;
- документы, которые подтверждают правильность информации из карточки товара;
- любая другая информация, которая может доказать, что вы не имеете отношения к нарушению.
Часто задаваемые вопросы о штрафах Ozon
Нужны ли документы на бренд?
Некоторые продавцы пытаются выйти на площадку без подтверждающих документов, хотя правила маркетплейса оговаривают их загрузку либо при регистрации, либо при заполнении карточки товара. Это является обязательным условием ведения деятельности на Ozon. Те карточки, в которых отсутствуют документы, могут пройти модерацию, но впоследствии продавцы могут получить уведомление от администрации. В нем идет речь о том, что представитель бренда предъявляет свои претензии по поводу реализуемого товара и до подтверждения селлером права на продажу карточки будут заблокированы. Если вся необходимая документация не будет предоставлена в установленные сроки, то личный кабинет продавца будет заблокирован.
Таким образом, штрафы Ozon для поставщиков являются своего рода защитным барьером от нелегальной торговли брендом.
Почему нельзя обмениваться контактными данными?
С 24 марта текущего года новая редакция договора с продавцами Ozon предусматривает введение штрафа в размере 10 000 рублей. Его будут начислять за каждый факт нарушения и вычитать из начислений за период.
Читайте также: Требования к качеству товара: что учесть селлерам на маркетплейсах
В данном случае речь идет о нарушении пункта 2.10, если селлер в карточке товара или в описании решит указать свои контактные данные. Также штрафные санкции последуют за общение между продавцом и покупателем в разделе «вопросы и ответы». Очень распространенной является ситуация, когда в этом разделе селлер оставляет ссылку на свой Телеграмм для более удобной связи с клиентами. Между тем, правила площадки четко оговаривают, что запрещено указывать свои номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на мессенджеры и т.д. Штраф предотвращает переманивание покупателей продавцом на свою площадку, минуя Ozon, так как в таком случае последний лишается комиссионных выплат.
Некоторые селлеры при упаковке вместе с товаром кладут свои визитки с благодарностью и контактами. За это также полагается штраф, для чего будет достаточно только одной жалобы покупателя.
Можно ли создать несколько магазинов на Ozon?
На этот вопрос маркетплейс дает утвердительный ответ. Продавец вправе создавать неограниченное количество кабинетов. Единственным условием при этом будет то, что ассортимент магазинов не должен совпадать более чем на 30 %. В противном случае в соответствии с правилами Ozon произведет отключение всех аккаунтов. Единственным исключением может быть ситуация, при которой различные кабинеты служат для разделения региональных продаж на FBS.
Создание второго магазина на маркетплейсе происходит аналогично первому. Все аккаунты одного продавца имеют привязку к одному Ozon ID, поэтому селлер сможет оперативно переключаться между ними без ввода пароля.
Несмотря на наличие штрафных баллов на Ozon, добросовестным продавцам не стоит их бояться, наоборот, эта мера поможет их защитить от нечестной конкуренции.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
