- Важность отзывов на Wildberries
- Как удалить отзыв на Wildberries на компьютере
- Как удалить отзыв на Wildberries через приложение
- Может ли продавец удалить отзыв на Wildberries
- Решение проблемы с негативными отзывами
- Связь с клиентами
- Наличие примечаний в карточках товара
- Обратная связь под оставленными отзывами
- Продвижение с помощью отзывов
- Часто задаваемые вопросы об отзывах на Wildberries
Зачем и кому это нужно? Удалить отзыв на Wildberries может понадобиться как покупателю, так и продавцу. Первый после использования вещи может понять, что она не так хороша, как он написал вначале. Второй, увидев негативную реакцию на товар, захочет ее стереть, чтобы не увидели другие пользователи, ведь это портит репутацию.
Как сделать и что учесть? Проще всего самостоятельно через личный кабинет. Можно обратиться в службу поддержки, объяснив причины, по которым вам это нужно. Учтите, что удаленный отзыв восстановить не получится, поэтому будьте внимательны.
Важность отзывов на Wildberries
Отзывы на торговой площадке Wildberries имеют огромное значение для:
- Потребителей
Отзывы о товарах, приобретенных на Wildberries, в основном пишутся покупателями для пополнения информации о товарах. Это обусловлено тем, что она бывает очень краткой, ошибочной, искаженной либо отсутствует вовсе. Случается, что продавец неверно описывает товар или вводит в заблуждение относительно размерной сетки. Кроме того, покупатели могут рассказать о целостности, использовании, утрате внешнего вида и долговечности купленного ими товара.
Зачастую к отзывам прилагают фото, благодаря которым можно рассмотреть товар в упаковке, с изнаночной стороны, брак при наличии и еще много полезной информации. Изображения товаров с дефектами, как правило, сопровождаются просьбой о не снижении процента выкупа.
Особенно следует поговорить о цвете. Его восприятие находится в зависимости не только от глаз зрителя, но и от оборудования и света, используемых во время съемки, а также от характеристик устройств, на которых просматривается изображение. Все становится понятнее, если посмотреть на множество фотографий, где фоном являются знакомые цветные предметы, например, занавески в раздевалке.
Вознаграждение за такую обратную связь не предусмотрено. Она предназначена главным образом как форма взаимопомощи.
- Продавцов
Хорошие отзывы способствуют продажам, а плохие не только негативно влияют на товарооборот, но и могут нанести вред репутации продавца.
Благодаря отзывам покупатель в конечном итоге решает, приобретать ему товар или нет.
Отзывы влияют на рейтинг товара и его положение в выдаче.
У продавцов с множеством хороших отзывов продажи выше, чем у конкурентов, чьи отзывы о качестве товара и уровне обслуживания в большинстве своем носят негативный характер.
В результате обратной связи у продавца появляется возможность вносить корректировки в ассортимент товаров. Более того, отзывы отлично стимулируют продажи.
Как удалить отзыв на Wildberries на компьютере
Возможно ли удаление опубликованного на Wildberries отзыва? Однозначно да! Случается всякое. К примеру, оставив отзыв, будь он отрицательным или положительным, со временем вы могли изменить свой взгляд. Также вы могли высказать свою точку зрения относительно товара необдуманно, а немного погодя, набравшись опыта использования.
Необходимо учитывать тот момент, что на торговой площадке нет возможности редактировать комментарии, поэтому остается единственный способ – удалить их. Безусловно, это не обязывает вас корректировать свое мнение, вы можете просто стереть комментарий.
Для начала выясним, как удалить свой отзыв на Wildberries в компьютерной версии. Мы рекомендуем использовать этот метод, так как он удобнее и проще.
Итак,
- Совершите вход в свой личный кабинет и щелкните на значок профиля, который расположен в верхнем углу справа.
- Отыщите расположенную на верхней панели вкладку «Отзывы и вопросы». Там откроются все оставленные вами комментарии. Можно найти интересующий вас продукт вручную или же воспользоваться строкой поиска в правом верхнем углу.
Читайте также: Блокировка товара на Wildberries: за что и как снять бан
Для удаления отзыва на Wildberries потребуются следующие шаги:
- Кликните по трем точкам справа от наименования товара.
- После появления вкладки «Удалить» нажмите на нее и подтвердите свое действие.
На этом все. Следует знать, что удаленные комментарии не могут быть восстановлены. При желании оценить товар вновь вам придется начать все сначала.
Как удалить отзыв на Wildberries через приложение
Удалить оставленный отзыв через приложение, можно следующим способом:
- Войдите в приложение.
- Откройте профиль.
- Нажмите на строчку «Покупки».
- Выберите необходимый товар.
- Зайдите в карточку.
- Откройте раздел «Отзывы».
- Отыщите написанный вами комментарий.
- Выберите его, зайдите в настройки и удалите.
Пользовательские интерфейсы приложений для Android и iOS не имеют отличий, поэтому указанные инструкции можно использовать для обеих операционных систем. Если вы не можете найти свой комментарий, пожалуйста, повторите поиск. Если в итоге он так и не будет найден, это означает, что система сочла его спамом и он был удален автоматически.
Может ли продавец удалить отзыв на Wildberries
У продавца есть возможность обращения к администрации сайта, если он сочтет жалобу покупателя необоснованной. Техническая поддержка, рассмотрев жалобу, примет решение удалить отзыв в случаях:
- Написанный текст не имеет никакого отношения к товару. Например, продавец реализует одеяла, а отзыв написан про светильники.
- Проблема заключается не в каком-либо конкретном заказе. По факту покупатель получил товар своевременно, а в отзыве указал, что доставка была долгой, тем самым ввел в заблуждение всех, кто прочитал его комментарий.
- Вина лежит на сортировочном центре. К примеру, товар отправлялся полностью исправным, но из-за действий работников склада оказался поврежденным. В данной ситуации техническая поддержка тоже встает на сторону продавца.
Большая часть негативных отзывов оставляется, в частности, из-за сотрудников сервисного центра. Кто-то из них путает модель, цвет, размер товара. И когда покупатель получает свой заказ, он понимает, что это не является тем товаром, заказ на который он оформлял. В данном случае продавец не имеет отношения к произошедшему, поэтому негативный комментарий, безусловно, будет удален.
Читайте также: Как настроить рекламу на Wildberries: секреты, о которых не расскажут работники маркетплейса
Отзывы не удаляются автоматически, если только программное обеспечение не сочтет их всех ботами. Рассмотрение любого случая происходит индивидуально. Техническая поддержка изучает всю информацию относительно заказа и принимает соответствующее решение.
Сотрудники поддержки оставляют те комментарии, которые считают объективными. Когда покупателем не затрагивается личность продавца, а выражается обоснованное мнение, почему товар не понравился, вероятнее всего, такой отзыв удален не будет.
Решение проблемы с негативными отзывами
Негативные отзывы для продавцов Wildberries крайне нежелательны. Они наносят ущерб репутации и статусу карточек товара в выдаче. Вот только с большей частью негативных отзывов ничего нельзя сделать. Однако зачастую от некоторых отзывов с отрицательной оценкой возможно избавиться. Чтобы решить вопрос, как удалить негативный отзыв на Wildberries, продавцу следует обратиться в службу технической поддержки маркетплейса.
Техподдержка Wildberries может принять решение об удалении отзыва в вашу пользу в случаях:
- Текст содержит ненормативную лексику.
- Отзыв заказан конкурентами.
- Отзыв является спамом.
- К комментарию приложены некорректные изображения или видеофайлы.
И все же сотрудники технической поддержки Wildberries зачастую не соглашаются удалять отрицательные отзывы. Причина происходящего в том, что они не могут найти явных отступлений от требований торговой площадки. Для таких случаев существуют иные способы устранения проблемы:
Связь с клиентами
При этом способе вместе с товаром покупателю отправляется визитная карточка с контактными данными продавца на случай возникновения каких-либо вопросов. Если клиент выйдет с вами на связь, с ним можно будет обсудить варианты решения возникшей проблемы. К примеру, предложить ему возврат денежных средств, потраченных на товар, в обмен на удаление отрицательного отзыва. Такой подход является достаточно результативным. Средняя статистика показывает, что до 50 % негативных комментариев могут быть удалены или вообще не получены.
Наличие примечаний в карточках товара
Данный способ заключается в том, что в карточке пишется о необходимости связаться с продавцом, прежде чем оставлять негативные отзывы. Таким образом, проблема клиента может быть решена до того, как он напишет свой отрицательный отзыв. Этот метод является больше вспомогательным. Однако и затраты на него невелики.
Обратная связь под оставленными отзывами
Способ подразумевает, что в своем ответе на комментарий следует написать извинения и контактные данные с просьбой выйти на связь для решения возникших вопросов. Обсудив ситуацию, предлагайте покупателю на выбор: вернуть деньги или заменить товар. После чего обратитесь к нему с просьбой удалить свой комментарий. Такой способ также является довольно действенным.
Продвижение с помощью отзывов
На период 2023 года есть множество советов, которые помогут продвинуть карточку товара. Они составлены при использовании статистических данных и знаниях психологии клиентов. Основные рекомендации заключаются в следующем:
- Выражайте благодарность своим клиентам за их хорошие комментарии и говорите им, как много они для вас значат. Такое обращение увеличит объем и лояльность новых клиентов.
- Предпринимайте попытки повысить число реакций пользователей («Нравится» и «Не нравится») на положительные отзывы. Поскольку алгоритм Wildberries находит отзывы с большим количеством реакций важными для посетителей торговой площадки, он отображает такие комментарии в верхних рядах карточки товара, где таковые были написаны.
Часто задаваемые вопросы об отзывах на Wildberries
- Возможно ли редактирование отзыва?
В данный момент возможность редактирования комментария на Wildberries отсутствует. Подобной функции на маркетплейсе нет.
- По какой причине удаляются комментарии и вопросы?
Причины происходящего могут быть различны, но не зависимы от пользователя. Все сообщения модерируются автоматически, а не вручную. Поэтому вполне возможно, что система сочтет ваш отзыв фиктивным.
Подобное случается, если несколько продуктов оцениваются вами один за другим или если ваш профиль является только что созданным. Также причиной может стать аккаунт продавца. Так, например, если множество его продуктов внезапно получают большое количество хороших отзывов в одно и то же время, они могут быть удалены маркетплейсом.
- Почему не удается оставить комментарий после его удаления?
Возможность оставить на Wildberries комментарий о товаре предоставляется каждому покупателю. Однако система устроена таким образом, что второй раз написать отзыв не получится. Даже если вы напишете хороший отзыв, после его удаления у вас не будет возможности его восстановить или написать снова.
Оставляя отзыв на товар, помните, что он будет иметь важное значение для потенциальных клиентов. Ведь они будут принимать во внимание ваше описание товара. Поэтому рекомендуется в своем изначальном отзыве изложить все, что вы считаете необходимым.
Хороший отзыв должен вдохновлять покупателя на новую покупку – это является стратегией маркетплейса. В большинстве случаев причина, по которой нельзя написать комментарий повторно, заключается в том, что зачастую заказами плохих отзывов пользуются конкуренты, пытаясь снизить интерес к товару. Поэтому Wildberries именно таким образом ведет борьбу с потоком отзывов.
- Как можно получить больше хороших отзывов?
Как удалить отзыв на Wildberries, мы уже выяснили. Но что нужно сделать для того, чтобы отзывов с положительной оценкой стало больше? Существуют способы, которые сводят к минимуму количество плохих комментариев. Их два:
- Искренность по отношению к покупателям.
Покупателям не надо много времени, чтобы распознать ложь. Вот почему важно не врать (даже в малой степени) в рекламе, характеристиках и описаниях товара. Сведения о самом продукте или бренде должны носить объективный характер. В противном случае вы рискуете прослыть лжецом и потерпеть неудачу в продажах.
- Высокий уровень качества товаров.
Одной из главных проблем покупателей являются бракованные или некачественные товары. Мало кто захочет, чтобы приобретенный товар сломался или порвался в течение первых месяцев. И если подобное происходит, тогда положительное отношение покупателя меняется на недовольство. Гнев побуждает покупателей к написанию негативных отзывов, что, несомненно, наносит ущерб репутации продавца. Именно поэтому необходимо держать под контролем качество реализуемой продукции.
Отзывы и вопросы пользователей являются главными инструментами, с помощью которых можно продвигать товары на Wildberries. У преобладающей части покупателей отзывы на торговой площадке вызывают доверие. Поэтому они отдадут свое предпочтение товару с отзывами, нежели аналогу без оценок.
Несмотря на то, что отзыв носит негативный характер, ваши ответы на него или на вопрос покупателя будут совсем нелишними. Он сможет раскрыть покупателю дополнительную информацию, а также поспособствует принятию решения о покупке товара.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
