- Виды блокировок Wildberries
- Причины блокировки аккаунта продавца на Вайлдберриз
- Причины блокировки товара на Вайлдберриз
- Несоблюдение правил, установленных торговой площадкой
- Обман маркетплейса и покупателей
- Несоответствующее качество продукции и ущемление авторских прав
- Нарушение сроков
- Товары, содержащие нецензурные выражения
- Товары, за которые Wildberries заблокирует карточки
- Что делать, если ваш товар заблокировали на Wildberries
- Часто задаваемые вопросы о блокировке товара на Wildberries
Что делать? Если под бан попала карточка товара или несколько, как правило, на почту приходит письмо с указанием причины. Достаточно исправить то, что не понравилось маркетплейсу, и блокировку снимут. При размытых формулировках единственный выход – писать в техподдержку.
Виды блокировок Wildberries
Маркетплейсы весьма удобны и бизнесу, и клиентам. Чтобы не лишиться своего аккаунта или не оказаться заблокированным на торговой площадке, необходимо знать все об условиях и правилах маркетплейса.
Блокировка товара на Wildberries самостоятельно может произойти из-за технических ошибок. Также причиной могут послужить фактические нарушения.
В случае невыполнения правил, установленных торговой площадкой Wildberries, WB Partners (seller.wildberries.ru) вполне возможна блокировка:
- Личного кабинета поставщика.
- Отдельных карточек товаров, не соответствующих правилам.
- В виде ограничений поставок.
- Способов доставки.
Причины блокировки аккаунта продавца на Вайлдберриз
Аккаунт на Wildberries может быть заблокирован по нескольким причинам:
- Отсутствие активности в личном кабинете. Блокировка наступит в случае, если не велись продажи и поставки товаров в 30-дневный срок с момента регистрации.
- Наличие задолженности перед Wildberries за оказанные услуги.
- Ненадлежащее качество контента.
- Низкий рейтинг продавца на маркетплейсе. Падение рейтинга магазина ниже трех баллов влечет за собой исключение продукции из товарооборота и удаление аккаунта.
- Попытка продажи товаров или услуг, реализация которых находится под запретом.
- Отступление от правил маркетплейса и условий договора с Wildberries.
Причины блокировки товара на Вайлдберриз
Итак, почему же торговые площадки зачастую блокируют карточки товаров?
Несоблюдение правил, установленных торговой площадкой
Любой сайт содержит свои правила, которые требуют соблюдения. К примеру, не разрешается реализовывать товары, запрещенные к продаже, или копировать карточки товаров у конкурентов. На то, что находится под запретом, следует обратить более пристальное внимание, иначе может произойти блокировка товара на Wildberries из-за запрещенного контента.
Безусловно, торговую площадку нельзя использовать, если вы хотите реализовать алкогольную продукцию (пиво, водку). Карточку с таким товаром не пропустит модератор. Однако случается, что часть запрещенной продукции сначала разрешают к продаже, но потом вводят на нее запрет. В качестве такого примера можно привести вейпы.
Сюда же можно отнести и БАДы, которые допускаются к продаже при отсутствии в их составе определенных веществ. Тем не менее, некоторое время назад Роспотребнадзор Москвы предъявил Wildberries требования снять эти товары из оборота по причине риска отравлений, вызванных инъекциями D3.
В связи с этим продавцам необходимо быть в курсе новостей о реализуемых ими товарах. Потому что однажды может произойти так, что ваш товар будет запрещен на торговых площадках Wildberries, Яндекс.Маркет или Ozon, а карточка окажется заблокированной.
Обман маркетплейса и покупателей
Иногда продавцы идут на обман маркетплейса и покупателей. К примеру, продавая копию товара (подделку), они представляют его как фирменный. Также они могут реализовывать продукцию, в состав которой входят запрещенные вещества. Известен случай, когда продавец пытался сбыть чайные листья, содержащие наркотики. Обман выяснился, и продукт был внесен в список запрещенных товаров.
Такие ситуации вполне вероятны из-за отсутствия единой и стабильной схемы работы модерации на торговых площадках. На маркетплейсе Wildberries часто можно встретить товары, которые вызывают удивление, потому как модерация там является условной. Тем не менее, за выпускаемыми в продажу продуктами следят еще и специальные службы. Также можно выявлять нарушения по жалобам от покупателей. В Ozon модерация более строгая, и продавцам начисляются штрафные баллы. После накопления 1000 штрафных баллов Ozon блокирует их навсегда.
Несоответствующее качество продукции и ущемление авторских прав
Как правило, маркетплейсы сразу требуют разрешение на реализацию товаров под определенной торговой маркой. Однако, как было сказано выше, модераторы могут упустить из виду этот момент. Но в случае претензии со стороны правообладателя сайт сразу же запросит разрешение у продавца, так как за нарушение авторских прав предусмотрены штрафные санкции до 5 млн рублей. Продавец должен представить все документы в течение трех дней.
Читайте также: Баркод для Wildberries – требования и инструкция по оформлению
Что касается качества, то здесь ситуация несколько иная. На всех торговых площадках в договоре прописано, что в обязанности продавцов входит продажа товаров надлежащего качества. Однако если большая часть оценок покупателей окажется низкой или поступят жалобы на продукцию, тогда торговая площадка затребует сертификат.
Нарушение сроков
Все торговые площадки стремятся максимально быстро доставлять товары покупателям. Продавец несет ответственность за доставку самостоятельно, если он функционирует по схеме FBS. В случае неоднократных нарушений сроков доставки продавца также могут заблокировать.
Чаще всего при несоблюдении сроков доставки продавцом, маркетплейс снижает его рейтинг, а также делает невозможным реализацию его товаров на торговой площадке. Непринятие мер по исправлению ситуации ведет к невозможности использования модели FBS или полной блокировке продавца.
Товары, содержащие нецензурные выражения
При продаже товаров с такой надписью, например, одежды или кружек, сама надпись должна быть замазана. Разумеется, модераторы могут случайно пропустить такую карточку товара, но более вероятно, что будет подана жалоба или кто-то укажет на это позже. Таким образом, все равно блокировки товара на Wildberries в личном кабинете не миновать.
Товары, за которые Wildberries заблокирует карточки
В список товаров, реализация которых запрещена компанией Wildberries, включает в себя с 2019 года (в соответствии с законодательством РФ):
- Продукция, побуждающая к ненависти или вражде, а также порочащая отдельных лиц или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения или отношения к религии.
- Продукция, предназначенная для пропаганды наркотиков, спиртных и табачных изделий.
- Продукция с изображением листьев конопли и их производных.
- Продукция с изображением известных или популярных людей (например, артистов эстрады, поэтов, актеров, певцов, общественных деятелей, государственных чиновников) без их разрешения.
- Продукция с явной или скрытой сексуальной ориентацией.
- Продукция, содержащая ненормативную лексику.
С 2020 года (и раньше):
- Продукция без лицензии или с нарушением прав интеллектуальной собственности.
- Поддельная продукция.
С 17 марта 2022 года в список основных запрещенных товаров пополнили:
- Гранаты (включая учебные).
- Табачные изделия, одноразовые электронные сигареты и многоразовые содержащие никотин испарители.
- Жидкости для электронных сигарет.
- Треугольник на автомобильный ремень безопасности (а также и другие различные направляющие). Это обусловлено тем, что перевозка детей должна осуществляться только в специальном удерживающем устройстве.
- Обувь без маркировки.
Вместе с тем Wildberries разрешает продажу опасных или легковоспламеняющихся товаров только в том случае, если они хранятся на складе продавца и доставляются покупателю самим продавцом.
При возникновении сомнений в том, можно ли реализовать ваш продукт на Wildberries, следует заранее уточнить этот вопрос в технической поддержке. В противном случае вас ждет блокировка карточки товара на Wildberries, а также вы рискуете быть заблокированными навсегда.
Что делать, если ваш товар заблокировали на Wildberries
Если произошла блокировка товара на Wildberries, как разблокировать?
- Выяснить причину блокировки товара.
- Исправить карточку товара. К примеру:
- предоставить сертификаты качества и иные документы, разрешающие реализацию товара;
- сделать обновление всех изображений в соответствии с правилами торговой площадки.
- Установить иные причины блокировки товаров и попытаться их устранить.
- При отсутствии положительного результата свяжитесь с поддержкой: Поддержка→ Карточка товара → Вопросы по блокировке карточек
Читайте также: Оферта Wildberries: что нужно знать
На практике карточка на Wildberries могут быть разблокированы в течение от 10 дней до трех месяцев.
Действительно, блокировку продукции возможно обжаловать! Однако то время, когда происходит блокировка карточки товара на Wildberries, влечет за собой определенные последствия для продавца:
- Отсутствие продаж.
- Подъем рейтинга конкурентов.
После снятия блокировки продавцу необходимо максимально использовать рекламу, чтобы восстановить утраченные позиции и вернуться на должный уровень, на котором он находился ранее. Только все это требует немалых усилий, вложений и времени.
Более того, продавцы зачастую не учитывают, что статья 1515 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает выплату компенсации в размере от 10 000 до 5 млн рублей тем, кто нарушает права других лиц на товарный знак.
Кроме штрафов, может быть взыскан ущерб в случае проведения контрольных закупок. При установлении объема проданных товаров и размера ущерба, причиненного нарушением, сумма станет значительно больше.
Часто задаваемые вопросы о блокировке товара на Wildberries
- Возможна ли блокировка товара на Wildberries из-за негативных отзывов?
Однозначно, если качество вашего товара слишком низкое, не соответствует заявленным требованием, или покупатель получает не то, на что рассчитывает, вероятность того, что вас заблокирует Wildberries, слишком высока.
- Как установить причину, по которой произошла блокировка товара на Wildberries?
Чаще всего:
- Вы поймете, что заблокированы и отключены от торговой площадки, когда откроете личный аккаунт или попытаетесь войти на сайт продавцов.
- Вы будете получать информацию о блокировке и исключении товаров из продажи по электронной почте и в уведомлениях личного кабинета. Для ознакомления с причинами следует перейти в раздел: → Элемент → Карточка элемента → Черновики. Причина отображается рядом с каждым элементом.
- Как не попасть в блок?
Мы постоянно предупреждаем, что предотвращение последствий гораздо дешевле, чем их устранение. Чтобы исключить наступление момента, когда карточка товара подвергнется блокировке, необходимо соблюдать юридические формальности, такие как:
- Регистрация товарного знака.
- Защита авторских прав.
- Оформление патента.
Также следует отметить несколько советов, которые помогут избежать блокировки товара на Wildberries:
- Не нарушайте положения торговой площадки. Еще раз внимательно прочитайте все пункты, которые могут привести к блокировке аккаунта, и избегайте подобных неприятностей.
- Убедитесь, что карточка товара оптимизирована: отличные изображения, верное описание продукта и его свойств. Контент должен быть высокого качества.
- Поддерживайте свои репутацию и рейтинг продавца в должном виде. Wildberries заинтересован в сотрудничестве с тем, реализация чьих товаров пользуется спросом и не вызывает никаких сложностей.
Надо понимать, что иногда действия Wildberries при блокировке товаров имеют совершенно законные основания, а в некоторых случаях – нет. Однако если у вас есть права на интеллектуальную собственность (зарегистрированный бренд, авторство, патент), конкурент окажется бессильным инициировать блокировку карточки вашего товара.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
