- Причины блокировки аккаунта в Ozon Seller
- Для обычных покупателей
- Для поставщиков / продавцов
- Ошибка при входе в аккаунт
- Что делать, если аккаунт в Ozon Seller заблокировали
- Блокировка товаров и складов
- Причины блокировки товаров и складов на Ozon
- Последствия блокировки на Ozon
- Как избежать блокировки на Ozon
- Балльная система штрафов Ozon
- Как начисляются штрафные баллы Ozon
- Варианты штрафов Ozon
- Как оспорить начисление штрафных баллов
Зачем? Блокировка в Ozon Seller связана с мерами по защите клиентов от мошенников и гарантией безопасности в совершении покупок. В компании отмечают, что отслеживают действия пользователей на сайте и при обнаружении подозрительного поведения замораживают аккаунт.
Что делать? Чтобы избежать неприятных последствий, нужно соблюдать правила Ozon. В противном случае после блокировки необходимо устранить нарушения и отправить письмо в службу поддержки с просьбой о восстановлении доступа.
Причины блокировки аккаунта в Ozon Seller
В Интернете часто возникают жалобы на Ozon из-за аннулирования учетных записей. Это означает, что пользователи или продавцы больше не могут войти в свои аккаунты. Чтобы избежать подобной ситуации, важно понимать, почему Ozon блокирует аккаунты обычных покупателей и какие могут быть причины для блокировки аккаунтов продавцов.
Для обычных покупателей
При регистрации в интернет-магазине пользователь соглашается с его правилами и условиями, подтверждая это установкой соответствующей «галочки». Если впоследствии условия нарушаются, учетная запись может быть аннулирована. Существует несколько возможных причин, по которым аккаунт на Ozon может быть заблокирован:
- Несколько учетных записей. Многие пользователи прибегают к этой хитрости, чтобы получить больше бонусов, баллов, участвовать в акциях и т. д. Некоторые люди также используют этот способ, чтобы получить дополнительные привилегии в программе «Приведи друга». Однако если администрация замечает, что у одного пользователя есть несколько аккаунтов, все они блокируются.
- Попытка продвижения собственных проектов. Некоторые блогеры используют популярные платформы, такие как Ozon, чтобы раскрутить свои сайты или интернет-магазины. Однако за такие действия может последовать наказание – закрытие доступа к профилю.
- Подозрение в мошенничестве. Если администрация обнаруживает подозрительные действия продавцов на сайте, пользователь может быть заблокирован. Это правило распространяется на все аккаунты.
- Ozon может заблокировать учетную запись пользователя и по другим причинам, включая нарушение условий договора.
Если ваш аккаунт был заблокирован, использование прежней электронной почты или номера телефона будет невозможным.
Для поставщиков / продавцов
Ozon может заблокировать личные кабинеты продавцов по нескольким причинам. Как правило, сперва происходит блокировка конкретного товара. Это может произойти, если:
- Товар запрещено продавать. Среди таких товаров находятся алкоголь, оружие и боеприпасы, ветеринарные препараты, бескаркасные детские кресла, дорожные знаки, лекарства и многое другое.
- Продукт принадлежит к особой категории, доступ к которой требует отдельного запроса. Это означает, что перед тем, как начать продавать этот товар, необходимо получить соответствующее разрешение.
- Продажа товара требует сертификат, чтобы убедиться в его качестве.
При нарушении правил размещения продукции могут возникать проблемы, которые стоит учитывать. Одни из основных проблем:
- Резкое изменение цены товара.
- Несоответствие информации, представленной в описании товара, реальному положению вещей. Это могут быть ошибки в артикуле, модели и других характеристиках товара.
- Нарушение авторских прав. Продавец может использовать чужое описание или фотографию товара без разрешения правообладателя. В таких случаях Ozon принимает меры и блокирует сразу аккаунт продавца.
- Отсутствие прохождения процесса регистрации в системе.
- Также важно правильно оформить документы, связанные с продажей товаров.
К более серьёзным нарушениям правил платформы относят:
- Задолженности по комиссиям и тарифам.
- Нарушение условий договора с Ozon в отношении продажи товаров, стоимости услуг, рекламных услуг, заверений гарантий, показателей качества и других аспектов.
В личном кабинете вы найдете все необходимые сведения о правилах сотрудничества.
- Наличие двух и более аккаунтов (как упоминалось ранее, недопустимо).
- Продавать товары со склада даже без подключения к ЕДО.
- Возможные мошеннические действия продавца и обман покупателей.
Ошибка при входе в аккаунт
Иногда возникают ситуации, когда при попытке войти на сайт Ozon появляется сообщение о запрете доступа и ошибка 15. Это может быть связано с проблемами на сервере. Чтобы проверить эту версию, выполните следующие действия:
- Перейдите по ссылке.
- Оцените график ошибок за последние 24 часа.
- Если график показывает проблемы с работой сервиса, просто подождите некоторое время и попробуйте снова зайти в аккаунт. Если причина блокировки аккаунта не связана с Ozon, вы сможете зайти в свой профиль.
Что делать, если аккаунт в Ozon Seller заблокировали
Если у вас возникла проблема с доступом к Ozon, вам может понадобиться разблокировать свою учетную запись. В такой ситуации есть два возможных пути действий:
- Создать новую учётную запись.
Чтобы избежать повторной блокировки, рекомендуется зарегистрироваться с использованием нового почтового ящика и номера телефона. Однако следует учесть, что при этом вы потеряете все ранее накопленные баллы, бонусы, а также преимущества реферальной программы и другие данные аккаунта. Но это единственный способ на 100 % разблокировать аккаунт Ozon, хотя и с другими данными для входа.
- Обратиться в службу поддержки.
Этот вариант подходит, если вы не хотите терять накопленные преимущества и данные. Служба поддержки может помочь вам восстановить доступ к вашей учетной записи и разблокировать ее. Обычно для этого требуется предоставить определенную информацию, такую как адрес электронной почты, номер телефона. Также, возможно, понадобится ответить на некоторые контрольные вопросы, чтобы подтвердить вашу личность. В любом случае, если у вас возникли проблемы с доступом к Ozon, рекомендуется обратиться за помощью к официальной службе поддержки, чтобы разрешить данную ситуацию и получить необходимую помощь.
Блокировка товаров и складов
Механика блокировки продавцов FBS и Real FBS основана на следующем принципе: если магазин нарушает показатели качества, маркетплейс останавливает продажи магазина на 72 часа (3 дня). Затем Ozon предоставляет продавцу возможность восстановиться и снимает блокировку на 7 дней. Если за это время продавец не улучшает свои логистические показатели, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. Этот цикл (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление) продолжается до тех пор, пока продавец не начнет доставлять заказы без нарушений.
Первые 10 дней критически важны для продавца, так как продолжительная блокировка замораживает товары на складе, снижает позиции карточек товаров и не позволяет продавать их.
Причины блокировки товаров и складов на Ozon
Ozon принимает меры против продавцов FBS и realFBS, если они превышают хотя бы один показатель более чем на 20 %. Интересно, что Ozon имеет возможность одновременно заблокировать продавца по нескольким причинам и на различные сроки. Это особенно важно для продавцов, которые используют две схемы продаж. Учтите эту информацию, чтобы избежать проблем с блокировкой на платформе Ozon.
Читайте также: Аналитика продаж на Ozon: какими инструментами пользоваться
Отмены заказов могут происходить на этапе подтверждения и по просьбе покупателей. Если клиент просит отменить заказ, рекомендуется направить его в службу поддержки Ozon. Кроме того, отмены часто происходят из-за отсутствия товара на складе. В таких случаях продавец осознает, что не сможет своевременно доставить заказ в пункт приема.
Когда продавец не соблюдает правила упаковки и сборки заказов FBS или у него возникают проблемы на складе, служба доставки задерживает передачу посылок в пункт приема. В результате у продавца возрастает процент просроченных отгрузок. В рамках realFBS отгрузки считаются невыполненными, если мерчанты (работающие с интегрированной службой доставки) не предоставляют трек-номера отправлений. У продавцов, которые используют собственную службу доставки, это может происходить по следующим причинам:
- не согласованное с графиком работы службы доставки время отправки заказа;
- несвоевременное обновление статуса отправления;
- операционные проблемы со стороны службы доставки.
Последний пункт используется, чтобы оценить просроченные доставки у мерчантов, работающих по схеме realFBS и доставляющих заказы через свою службу доставки. Платформа учитывает количество случаев, когда заказы не были доставлены вовремя, а также частоту, с которой продавец не обновляет статусы отправлений.
Если продавец не справляется с доставкой или не предоставляет актуальную информацию, Ozon блокирует его аккаунт. В случае схемы FBS товары просто исчезают из поиска, а в случае realFBS работа склада приостанавливается. Оба этих последствия могут быть опасны для продавца, поэтому важно выполнять свои обязательства по доставке и вовремя обновлять статусы отправлений.
Последствия блокировки на Ozon
Если магазин был заблокирован на платформе Ozon, это означает, что процент невыполненных заказов достиг критического уровня. Такие обстоятельства имеют серьёзные последствия для продавца, так как он лишается не только привилегий, но и возможности продаж. При блокировке:
- Магазин не может получить доступ к программе Premium, предоставляемой маркетплейсом.
- Заблокированные продавцы не получают новых заказов, поскольку товары, которые они предлагают, скрываются из результатов поиска на Ozon.
Мерчантам дают возможность избежать повторной блокировки и досрочно выйти из нее, если у них есть новые заказы на момент остановки продаж. Если ваш аккаунт был заблокирован, не отменяйте новые заказы, а соберите их и доставьте в пункт приема. Если количества этих заказов недостаточно для разблокировки аккаунта раньше, чем через 4 дня, подождите начала продаж и новых заданий. Однако после снятия блокировки вы должны работать без нарушений в течение 7 дней. Пока магазин на Ozon закрыт на 72 часа, вам следует разобраться с причинами отмены, просрочки отгрузок и доставок.
Как избежать блокировки на Ozon
Если вы столкнулись с проблемой, заключающейся в складских и логических процессах, вам необходимо найти ее корень и доступные способы ее решения.
Однако проблема с отгрузками не сводится только к отсутствию API-интеграции. Продавец, работающий через FBS или realFBS, может столкнуться с трудностями в сборке и доставке из-за резкого увеличения заказов (например, из-за запуска рекламной кампании). В таком случае у него есть несколько вариантов действий:
- Увеличить производственные мощности.
- Остановить рекламную кампанию.
- Передать обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору на аутсорсинг.
Когда дело касается выбора сценария, каждый из трех возможных может быть применен. Оценить их эффективность можно только путем расчета затрат, учитывая категорию товара, его стоимость и физические характеристики. Каждый сценарий имеет свои плюсы и минусы, и выбор зависит от конкретного случая. Необходимо учесть все факторы, чтобы принять правильное решение.
Балльная система штрафов Ozon
С начала февраля 2022 года площадка Ozon внедрила автоматическую систему мониторинга нарушений со стороны продавцов. Теперь все нарушения правил платформы будут отслеживаться алгоритмами в режиме реального времени. Как только система обнаруживает проблему, она немедленно передает данные в отдел контроля качества для дальнейшего расследования. После внутреннего расследования платформа Ozon принимает окончательное решение по каждому случаю нарушения. Если решение положительное, продавец получает уведомление через свой личный кабинет. В таком случае продавцу предоставляется срок в 3 дня для обжалования наложенного штрафа.
Теперь каждое нарушение правил площадки оценивается по своей значимости, выраженной в «весе» — от 200 до 1000 баллов. Количество баллов зависит от серьезности и критичности действий продавца. Кроме того, штрафы могут быть ограничены по времени, например, действовать 3, 5 или 9 месяцев или же быть бессрочными.
Каждый предприниматель, зарегистрированный на платформе, начинает с нулевым баллом. Когда их количество достигает 1000, личный кабинет на Ozon блокируется. Некоторые из наиболее серьезных нарушений включают устные или письменные угрозы покупателям, фальсификацию документов компании или бренда, продажу подделок.
Если у продавца есть несколько личных кабинетов, количество допустимых баллов увеличивается. Например, у предпринимателя с двумя личными кабинетами суммарный порог штрафов составляет 1600 баллов, а у тех, у кого три и более кабинетов, этот порог равен 2000 баллам.
Важно учесть один нюанс, касающийся блокировки личных кабинетов в программе лояльности: если у вас есть два магазина и на одном из них набрано 1200 баллов, а на другом только 500, оба личных кабинета будут заблокированы. Это произойдет потому, что сумма штрафов превысит установленное ограничение в 1600 баллов.
Помимо основного наказания, за определенные правонарушения могут быть применены дополнительные меры. Например:
- Продавец может быть полностью исключен из личного кабинета на платформе маркетплейса.
- Магазин может быть временно закрыт, а продавцу запрещено использование его карточек.
- Более серьезным наказанием является блокировка карточек продавца навсегда.
Как начисляются штрафные баллы Ozon
Система обеспечения соблюдения правил площадки Ozon позволяет быстро выявлять нарушения и принимать соответствующие меры:
- На платформе Ozon существует внутренняя система мониторинга, которая автоматически отслеживает нарушения правил. Если такое нарушение обнаруживается, информация передается в отдел контроля качества для проверки. Кроме того, отдел контроля качества получает жалобы от других продавцов, обращения от покупателей и информацию из-за различных источников.
- Маркетплейс проводит внутреннюю проверку, если нарушение подтверждено. На данном этапе еще не применяются санкции: баллы не начисляются, карточка товара и аккаунт продавца не блокируются. Иногда продавец также может быть включен в проверку, чтобы предоставить необходимые данные.
- Если после проверки не подтвердилось нарушение, ничего не меняется и баллы не начисляются. В случае подтверждения нарушения продавцу могут начислить баллы или заблокировать профиль с карточкой товара.
- После этого начинается трехдневный срок для подачи апелляции. Все санкции остаются в силе в течение этого времени.
Читайте также: Условия и схемы сотрудничества с Ozon
Возможные сценарии развития событий в данной ситуации следующие:
- Продавец обжаловал нарушение и предоставил доказательства своей невиновности. В этом случае баллы и санкции могут быть полностью или частично сняты.
- Продавец попытался обжаловать нарушение, но не смог доказать свою невиновность, поэтому баллы и санкции также остаются активными.
- Продавец не обжаловал нарушение, и, следовательно, баллы и санкции остаются в силе.
Варианты штрафов Ozon
Предпринимателю, размещающему свои товары на площадке Ozon, важно быть в курсе возможных санкций. Здесь существует несколько уровней штрафов: 200, 350, 500 и 1000.
200 баллов на протяжении 3 месяцев начисляется, если:
- Имел место вывод покупательской аудитории с площадки на сторонние сайты и ресурсы продавца.
- Продавец создал новую карточку, дублирующую ту, что ранее была заблокирована.
- Имеет место публикация неверной информации о компании на маркетплейсе, например, заявлений вроде «Мы — лидеры рынка по мнению покупателей».
- Ассортимент слишком схож с товарами, представленными в других магазинах, на более чем 30 %.
- Произошло дезинформирование потребителя относительно статуса его заказа.
- Возникли проблемы с соответствием продукции или информации в карточке товара. Если такие ошибки не будут исправлены, продавец рискует получить блокировку своей карточки.
- Имело место умышленное обесценивание и компрометирование работы других продавцов на площадке.
- Возникли проблемы с хамством и грубыми высказываниями в адрес покупателей.
- Произошло размещение товарного знака одного продавца на продукции других. Это нарушает права селлеров и создает путаницу у покупателей.
- Были попытки совершить фиктивные заказы у конкурентов на Ozon.
- Имело место использование чужого контента в карточках без согласия правообладателя. Это является нарушением авторских прав.
В случае выявления следующих нарушений продавцы будут наказаны штрафом в виде 350 баллов в течение 5 месяцев:
- Продажа товаров, оборот которых ограничен законодательством государства. В случае выявления нарушений карточки с такими нарушениями будут блокированы.
- Фейковые заказы и мошенничество, связанное с выплатами и оплатами, включая реферальные программы, использование поддельных промокодов и другие подобные действия.
- Использование товарных знаков других компаний без их разрешения.
- Подмена товара при формировании заказа со стороны сотрудника магазина.
Владельцу аккаунта грозит серьезный штраф в размере 500 баллов за ряд следующих нарушений:
- Создание и продажа карточек контрафактной продукции. При обнаружении таких карточек они автоматически попадают в бан, а продавец подвергается наказанию.
- Угроза потребителю, выраженная как устно, так и письменно от лица сотрудника магазина.
- Продажа товара без соответствующих документов на товарный знак.
- Выманивание персональных данных у покупателей Ozon. Например, запрос личного телефона без необходимости.
Нарушения, за которые можно получить 1000 баллов штрафа, имеют постоянный характер и не исчезают со временем. К крайне высоким штрафам относятся штрафы за:
- Создание новых личных кабинетов вместо уже заблокированных.
- Поддельные подписи, договоры или недействительные реквизиты.
- Подмену товара на складе или его кражу.
- Продажу копий и неоригинальной продукции, которая пытается имитировать подлинный ассортимент.
- Угрозу покупателю Ozon со стороны владельца магазина, если его вина будет доказана
- Размещение продукции, запрещенной к продаже на платформе.
Как оспорить начисление штрафных баллов
Каждый раз, когда продавец нарушает правила, он получает в свой личный кабинет уведомление, которое может оспорить в течение 3 дней. Важно отметить что у продавца есть возможность предоставить доказательства своей непричастности к нарушению. Такие доказательства могут включать:
- Документы, подтверждающие соответствие продукции декларациям, сертификатам и другой необходимой документации.
- Документы, подтверждающие достоверность информации, указанной в карточке продукта.
- Официальное письмо от правообладателя, разрешающее использование товарного знака.
- Видеозаписи и фотографии, подтверждающие его невиновность.
- Скриншоты из переписки с клиентами платформы Ozon.
Чтобы избежать штрафов, необходимо тщательно изучить правила платформы до регистрации. Если ваш аккаунт был заблокирован, выясните причину и примите меры для её устранения. Недопустимо игнорировать правила, так как это может привести к серьезным последствиям.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
