О чем речь? Требования к качеству товаров зависят от их типа и места реализации. С точки зрения законодательства, любая продукция должна соответствовать заявленным характеристикам.
На что обратить внимание? Однако помимо общих требований, можно выделить внутренние правила некоторых площадок для реализации, например, маркетплейсов. Здесь необходимо следить дополнительно за упаковкой и маркировкой продукции.
Общие требования к качеству товара
Качество товаров – общая оценка или мера, которая определяет уровень достоверности, надежности, функциональности, соответствия продукта требованиям и ожиданиям потребителей.
С точки зрения покупателя, важными являются различные аспекты, физические характеристики, функциональность и другие параметры, которые влияют на удовлетворение потребностей и ожиданий. Помимо этого, существует категория элементов качества, соответствующих принудительным стандартам и нормам (безопасность, условия эксплуатации и т. д.).
При оценке товаров учитываются как основные характеристики, важные для его функционирования, так и потребительские аспекты, полезность и привлекательность для покупателя. В процессе хранения и эксплуатации продукта становится ясно, какие особенности у него имеются, насколько они отвечают ожиданиям.
Основные критерии качества можно разделить на две категории:
- Единичные показатели: отдельные характеристики товара, отображающие конкретные свойства. Например, размер товара, содержание жира в молоке и т. д.
- Комплексные показатели: совокупность параметров, которые охватывают несколько аспектов одновременно, чтобы полноценно описать качество товара. Например, надежность, возможность ремонта, безопасность двигателя и другие факторы.
При анализе характеристик товара показатели качества можно организовать в следующие категории/классификации в зависимости от рассматриваемых аспектов:
- атрибуты функциональности: прочность материалов, габариты и размер, способность к водоотталкиванию;
- факторы эксплуатации: долговечность и надежность, возможность ремонта, способность сохранять товар в хорошем состоянии;
- уровень безопасности: оценка степени потенциальных опасностей при эксплуатации продукта;
- технологические параметры: оптимальность производства, рациональное использование ресурсов;
- переносимость/транспортировка: легкость и удобство перемещения товара без ухудшения его характеристик;
- стандартизация и унификация: соответствие четким требованиям;
- эргономика: удобство использования, соответствие физическим особенностям пользователя;
- эстетика: индивидуальный дизайн, художественная привлекательность, актуальность;
- экономические факторы: рентабельность и эффективность в использовании ресурсов, соотношение затрат и выгоды для потребителя;
- экологическая совместимость: воздействие на окружающую среду, уровень природоохранной обусловленности продукции.
Читайте также: Бизнес на маркетплейсах: как начать
Основные документы, подтверждающие качество продукции:
- Документ, известный как декларация о соответствии, служит подтверждением того, что товар полностью соответствует установленным нормам и требованиям. Обратите внимание: этот тип бумаг обязателен только для продуктов, которые указаны в специальных технических регламентах. Возможно оформление декларации как для конкретной партии товаров, так и для серийного выпуска.
- Сертификат соответствия представляет собой официальный документ, подтверждающий адекватность продукции установленным стандартам, определенным техническими регламентами, а также требованиям по безопасности. Процесс сертификации может быть как обязательным, применяемым к товарам, перечисленным в официально утвержденных списках, так и добровольным, для повышения конкурентоспособности разных изделий. Это соответствует положениям пункта 1 статьи 21 и пункта 2 статьи 46 Закона № 184-ФЗ.
- В рамках документов санитарно-эпидемиологического контроля, включая ветеринарные, гигиенические и карантинные сертификаты, а также свидетельства, подтверждается соответствие определенных товаров растительного или животного происхождения требованиям в области ветеринарно-санитарной безопасности.
Документы, подтверждающие качество товара, могут быть затребованы в следующих случаях:
- При приёмке-передаче продукции или выборе поставщика со стороны заказчиков или деловых партнеров, а также при поиске контрагентов для долгосрочных проектов.
- Во время плановых и внеплановых проверок контролирующими органами, в рамках тендерного процесса или при пересечении границы в ходе таможенного оформления.
- При покупке потребителем товара, особо если возникли сомнения в его безопасности.
Продукция, которая обладает сертификатом или декларацией о соответствии, отмечается специальными знаками на упаковке, в зависимости от системы и типа паспортизации. Ниже перечислены различные виды маркировки:
- Знак «РСТ» – это символ системы сертификации ГОСТ Р, который применяется к товарам, успешно прошедшим обязательную проверку на соответствие требованиям государственных стандартов. Код, указанный под знаком, содержит информацию об органе, выдавшем документ. В случае самостоятельной проверки по ГОСТ Р, к знаку добавляется фраза «добровольная сертификация», а информационный код отсутствует.
- Знак «ЕАС» предупреждает: товар прошел официальную сертификацию/декларирование в соответствии с действующими техническими регламентами Таможенного союза. Этот знак подтверждает безопасность продукции и дает право на ее продажу на всей территории Таможенного союза.
- Знак «СТР» – символ обращения на рынке и соответствия техническим регламентам РФ. В этом случае код аккредитованного органа, выдавшего документ, не указывается.
Эти маркировки играют важную роль в обозначении качества продукции и создании доверия у потребителей, а также обеспечивают соблюдение требований и стандартов безопасности.
Требования к качеству товара на маркетплейсах
Маркетплейс – это интернет-платформа, на которой множество продавцов выставляют свои товары. Он отличается от обычного онлайн-магазина, который принадлежит одной конкретной компании. Маркетплейс – цифровой аналог традиционных ярмарок или рынков, где разные продавцы предлагают свои товары покупателям в одном месте.
В настоящее время в российском законодательстве отсутствует специальное определение термина «маркетплейс». Закон «О защите прав потребителей» не предоставляет четкого понятия, но его положения могут быть применимы к таким онлайн-платформам. Стратегия использования термина «цифровая платформа» вместо «маркетплейс» часто определяется более точной и соответствующей последним изменениям в законодательстве.
Юридические отношения между продавцами и торговыми платформами могут быть установлены на основании агентского соглашения, договора возмездного оказания услуг, или быть комбинацией этих форматов.
С 1 января 2021 года введены новые нормы, которые расширяют обязанности онлайн-площадок при дистанционной торговле. Они включают полное информирование покупателей о продавце и товарах, а также обязанность обрабатывать претензии покупателей. Согласно действующему законодательству, маркетплейсы несут ответственность за размещение недостоверной информации о товарах/услугах. Если покупатели понесли убытки в результате таких некорректных данных, то площадка обязана их возместить. То же самое распространяется на случаи, когда клиенты были введены в заблуждение из-за сбоев на онлайн-платформах.
Требования к качеству упаковки товара на маркетплейсе
Упаковка товара должна соответствовать строгим требованиям, которые различаются на разных маркетплейсах, но также существуют общие критерии. Инструкции для каждой категории продуктов подробно описаны на официальных веб-сайтах соответствующих платформ.
На маркетплейсах существуют разные типы индивидуальной упаковки, включая коробки из картона с использованием скотча, полиэтиленовые пакеты, пенопласт и zip-пакеты, пленку (пузырчатую и стретч, термоусадочную). Она выбирается в зависимости от типа продукта и правил конкретной платформы. Некоторые маркетплейсы позволяют продавцам самим определять упаковку в соответствии с имеющимися ресурсами. Например, на платформах KazanExpress и «Беру» (в настоящее время объединенных с Яндекс.Маркет) продавцы имели возможность свободного выбора тары для своих товаров. Самое важное – это прочность упаковки, чтобы продукт не был испорчен во время доставки и не было нарушения требований к его качеству.
Правила упаковки для Wildberries
На этой платформе установлены самые строгие требования. Правильная упаковка для всех товаров на маркетплейсе включает следующие аспекты:
- В тару необходимо помещать продукцию без излишнего пространства.
- Упаковка должна обеспечивать защиту продукта от воздействия внешних факторов и сохранять его товарный вид.
- Тара обязана иметь штрихкод определенного формата.
- Упаковка не демонстрирует признаков сырости, дефектов, повреждений, плесени или посторонних запахов.
- Тара не должна быть обрезанной, объединенной, склеенной или спаянной.
Для разных типов продукции существуют специфические правила упаковки. Например, текстильные изделия укладываются отдельно, обувь требует вложения в коробку элементов для поглощения влаги. Верхняя одежда фасуется в толстый полиэтиленовый материал (50+ микрон), хрупкие предметы обертываются двухслойной пузырчатой пленкой, а крупногабаритные товары помещаются в прочную картонную тару.
Главные требования к упаковке на Ozon
На этой платформе предусмотрены определенные правила упаковки, которые варьируются в зависимости от источника продажи товара: со склада Ozon или помещений продавца.
Вот основные правила, которые следует учесть:
- Запрещается использование черного цвета для упаковки, скотча и стретч-пленки.
- Рекомендуется выбирать матовые, белые или непрозрачные материалы.
- Разрешенный вес груза в упаковке составляет от 200 грамм до 25 килограмм.
- На внешней стороне укладки не должно быть указано никаких названий, связанных с брендом, производителем или самой компанией, а также сторонней маркировки.
- Для хрупких предметов рекомендуется использовать специальную пометку.
- Пустое пространство в коробке следует заполнить уплотнителями или бумагой.
Для опасных грузов требуются особые меры по упаковке, включая предупредительные знаки и блокировку доступа, в то время как для других видов продукции следует придерживаться инструкций, указанных на официальных сайтах платформы.
Критерии упаковки на Яндекс.Маркет
Для соответствия требованиям платформы необходимо использовать целостную упаковку. Конкретный ее вариант выбирают на основе инструкций, предоставленных на официальном сайте. На Яндекс.Маркет существуют специальные требования по упаковке и обращению с определенными категориями товаров:
- Продукты, имеющие текучую консистенцию.
- Предметы, которые могут быть хрупкими, мягкими, иметь высокую стоимость.
- Продукты с необычной или сложной формой.
- Опасные товары, которые подлежат специальным правилам и нормам безопасности.
- Продукция с ограниченным сроком годности.
Необходимо уделить должное внимание выбору подходящих упаковочных материалов и методов для каждой конкретной позиции. Изоляция несовместимых товаров поможет предотвратить возможные повреждения или взаимное влияние, сохраняя их в исходном состоянии. Правильная упаковка является ключевым элементом для создания положительного опыта покупателя и поддержания высокого рейтинга продукта.
Требования к маркировке товара на маркетплейсах
На упаковке товара должна присутствовать четкая и информативная маркировка, включающая следующую информацию:
- конкретное название продукта;
- данные о компании-производителе, включая имя бренда;
- адрес продавца или поставщика;
- информация о дате производства товара;
- основные характеристики продукта;
- информация о сроках и условиях гарантии.
Читайте также: Эффективное продвижение товаров на маркетплейсах
Для обеспечения эффективного сканирования и идентификации продуктов в рамках платформы требуется применение индивидуального и удобочитаемого штрихкода.
Причины отказа в приеме товара на маркетплейсе:
- если на продукте отсутствует информация на русском языке;
- для определенных товаров требуются сертификаты подтверждения;
- если штрихкод нечитаем или испорчен;
- если упаковка серьезно повреждена или деформирована.
В деловом мире существует поговорка, которая гласит, что время является ценным ресурсом, а именно – каждая минута эквивалентна деньгам. Это означает, что задержки в поставках товаров или услуг могут привести к потере клиентов. Чтобы избежать этого, важно быть хорошо подготовленным к отгрузке продуктов.
Это означает, что необходимо изучить требования к качеству и маркировке товара на каждом маркетплейсе, с которым вы сотрудничаете.
Не стоит полагаться на то, что условия на разных площадках будут одинаковы – это может привести к ошибкам при заполнении документации и нанесении маркировки на упаковку.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
