- 7 штрафов от Wildberries и как их избежать
- Штрафы, связанные с заказами
- Отсутствие документов (сертификаты, декларации и пр.)
- Передача контактов продавца клиенту
- Нарушение правил упаковки и маркировки
- Реализация запрещенных изделий
- Отсутствие фото на товаре с остатком
- Штрафы за накрутку отзывов на Wildberries
- Какие еще штрафы грозят продавцам на Wildberries
- Штрафы для ПВЗ Wildberries
- Штрафы за нарушение авторских прав на Wildberries
О чем речь? С недавнего времени Wildberries ужесточил политику штрафов, начисляемых продавцам за нарушения. Теперь это не символические суммы, а вполне ощутимые, которые напрямую могут повлиять на прибыльность бизнеса.
На что обратить внимание? Чтобы не получать штрафы от Wildberries, необходимо знать правила работы на площадке, соблюдать их, не допускать распространенных нарушений.
7 штрафов от Wildberries и как их избежать
Wildberries открывает перед продавцами большое количество возможностей. Эта платформа по праву считается одной из самых привлекательных, но не нужно сильно обольщаться.
Маркетплейс имеет множество правил и строгих требований по отношению к владельцам магазинов на Wildberries, нарушение которых может привести к штрафам или блокировке.
Некоторые санкции имеют цель предупредить продавца о том, что в следующий раз его заблокируют. После уплаты обозначенной суммы продавец сможет вновь вернуться к продвижению своих товаров.
Давайте разберемся, из-за чего Wildberries может начислить штраф.
Штрафы, связанные с заказами
Wildberries может начислять штрафы продавцам за задержку товаров. На отгрузку отводится 36 часов. Если это вовремя не произошло, то будет начисляться дополнительная комиссия по 0,25 % в час. За отгрузку заказа ранее 36 часов, стоимость комиссии снижается, но она не может быть меньше 3 %.
Wildberries ввел штрафы и за отмену заказа. Если продавец не выполнил его, то есть отменил, он оплачивает маркетплейсу 35 % от стоимости заказа. Система сама отменяет заказ, если владелец магазина не начал работать с ним в течение 5 суток с момента оформления, или если продукция не доставлена в течение 7 дней.
Рекомендуем своевременно проверять остатки товаров на складах, чтобы потом не пришлось платить Wildberries штрафы.
Если работа продавца осуществляется по системе FBS, и отгрузка товара при этом не происходит в течение 2 суток, начисляется штраф в размере 35 % от стоимости продукции.
Чтобы не нарваться на штраф, важно соблюдать дедлайны. Кстати, несвоевременные отгрузки неблагоприятно влияют на позицию карточки товара.
Отсутствие документов (сертификаты, декларации и пр.)
Некоторая продукция требует наличия сертификата или декларации соответствия. Если вы хотите продавать такие товары, соответствующие документы на них у вас обязательно должны быть. Сразу, как вы зарегистрируетесь на площадке, никто не станет у вас их просить, но вам нужно быть готовыми предъявить документацию в любое время.
Если запрос не будет удовлетворен, штрафа не избежать. Причем не только от Wildberries, но и от Роспотребнадзора. Цена вашей ошибки может достигнуть 300 тысяч рублей. Еще одна мера ответственности – конфискация продукции.
Передача контактов продавца клиенту
Важное правило Wildberries гласит: этикетка продукции не должна содержать контакты продавца. Штраф может быть начислен даже за небольшую открытку в заказе, на которой – просьба оставить отзыв за какое-либо вознаграждение.
Все общение продавца с клиентом – в пределах площадки, на ВБ дается обратная связь, с помощью которой посетитель может задать интересующие вопросы. По нормативам Wildberries продукция не является инструментом продвижения магазина.
Читайте также: Форумы поставщиков Wildberries: как держать связь между собой и с маркетплейсом
Нарушение правил упаковки и маркировки
Wildberries требует, чтобы продавцы размещали на продукции два штрих-кода. Первый клеится на сам товар, второй – на упаковку, на коробке или пакете. Если этого не сделать, придется заплатить штраф.
Важно: штрих-код должен хорошо считываться, в противном случае продукцию перенаправят в обезличку.
Реализация запрещенных изделий
Вайлдберрис имеет список товаров, запрещенных к продаже на маркетплейсе. К примеру, в него входят медикаменты, оружие, алкогольные напитки. Если хоть один из видов продукции попал в ваш магазин, вам придется оплатить по 50 рублей за возврат каждой товарной единицы и полностью покрыть расходы на логистику.
Отсутствие фото на товаре с остатком
Некоторые продавцы сразу после того, как распродадут товар, удаляют с платформы его карточку. Покупатель, согласно правилам Вайлберрис, может вернуть его. Администрация маркетплейса в таком случае заметит, что в карточке нет фото, а его наличие – обязательное условие продажи.
Так как продать его не получится, на продавца лягут расходы за хранение продукции на складе. Кстати, стоимость хранения будет несколько выше.
Рекомендуем регулярно проверять остатки продукции на складах по отчетности.
Штрафы за накрутку отзывов на Wildberries
Wildberries может начислять штрафы поставщикам, когда уличит их в нечестности. К примеру, если продавец накручивает отзывы. Вообще, в договоре оферты этого раздела нет, но практика показывает, что такое штрафование имеет место быть.
Кстати, разместить фейковый отзыв не так-то просто. Сервис дает возможность оставлять комментарии только тем пользователям, которые действительно выкупили товар.
Санкция, которую может наложить система, — блокировка магазина. Поэтому стоит тысячу раз подумать перед тем, как начнете искать метод накрутки.
Какие еще штрафы грозят продавцам на Wildberries
- Отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза
Wildberries периодически разрабатывает новые штрафы для продавцов. Так как платформа дает возможность сотрудничества с государствами СНГ и Европы, маркетплейс предъявляет ряд требованием к маркировке иностранной продукции. Продавец должен иметь сертификат ТР ТС, который разрешает осуществлять ввоз товаров и торговлю ими на рынках, являющихся частью таможенного союза. Размер такого штрафа варьируется от 40 тысяч до 1 миллиона.
- Несоответствие фото или описания в карточке товара
Карточка товара и его фотографии должны содержать достоверную информацию. Цвет на изображении, фактура, все должно совпадать с действительностью. Нельзя приписывать продукции функционал, который она на самом деле не имеет. Так покупателя можно ввести в заблуждение. За это Wildberries тоже предусматривает штрафы в размере от 1 до 2 тысяч рублей. Несмотря на то, что сумма незначительная, доход продавца и рентабельность товара из-за этого снижаются. Если же нарушения носят систематический характер, магазин могут заблокировать. Хотя статистика говорит, что такое случается нечасто.
- Штраф за падение продаж
Wildberries предусматривает штрафы при работе продавца, если количество проданных товаров уменьшается. В расчет при этом берется статистика по продажам за определенный период. Маркетплейс устанавливает норматив, на какую сумму, и в течение какого времени селлер должен продать продукцию. Если план не выполняется, бизнесмена депремируют. Спад продаж может носить сезонный характер, к примеру, летом спрос на многие товары снижается, что вынуждает продавца выполнять искусственную поддержку интереса.
Штрафы для ПВЗ Wildberries
При расчете своих будущих доходов новые партнеры, как правило, не учитывают штрафы. А риск нарваться на санкции в последнее время очень велик. Перед открытием ПВЗ необходимо заранее изучить, за что с владельца ПВЗ могут взыскать денежные средства.
С 2022 года Wildberries ввел новые штрафы для ПВЗ:
- Если товар принимается более 1,5 часов, ПВЗ заплатит от 0,05 % от стоимости товаров за каждый час опоздания.
- Если товар принимается после 10:00. Новое требование – приемка начинается с 8:30.
- Если рейтинг ПВЗ ниже 4,95 придется заплатить от 0,15% до 1,75% от стоимости товара.
- Штраф за брак – 20 % от цены продукции.
- Штраф Wildberries за возврат товара, который не доставлен на склад, — 100 % от стоимости.
- Если в ПВЗ нет пакетов – 10 тысяч руб.
- Если ПВЗ закрывается в рабочее время – 4 тысячи руб. в час.
- Ложная активация — 100 тысяч руб.
- Если ПВЗ уличат в недобросовестной конкуренции, придется заплатить 100 тысяч руб.
- В случае утраты оборудования и (или) материалов размер штрафа составит 100 тысяч руб.
- При уличении во взаимных расчетах с покупателями штраф составит 50 тысяч руб.
- Если сотрудники пункта выдачи не соблюдают этические нормы – 100 тысяч руб.
- Если пункт выдачи прекращает свою деятельность, не проработав 30 дней — 100 тысяч руб.
- Когда товары несанкционированно перемещаются — 100 тысяч руб.
- Если ПВЗ использует неоригинальное программное обеспечение — 100 тысяч руб.
- Несанкционированная продажа товаров предусматривает штраф в размере 50 тысяч руб.
- За сканирование КИЗ предусмотрен штраф в размере 10 тысяч руб.
- Если в ПВЗ нет видеонаблюдения, грозит не только штраф, но и деактивация.
Получив всего 1-3 штрафа, ПВЗ рискует оказаться в минусе. Особенно это касается тех, кто получил штраф за рейтинг пункта выдачи. Многие считают, что виной тому – конкуренты, другие четко убеждены: выставление плохих оценок осуществляется самой платформой в автоматическом режиме. Это можно объяснить беспорядочным изменением значений в Таблице рейтинга, которое никак не комментируется администрацией маркетплейса.
Штрафы за нарушение авторских прав на Wildberries
В зону ответственности подавляющего количества маркетплейсов не только в РФ, но и за рубежом входит защита авторских прав, что можно объяснить широкой судебной практикой в рамках этого вопроса. Нередко неправомерная деятельность в отношении интеллектуальной собственности становится причиной возбуждения исков, повлекших за собой многомиллионные штрафы.
Несмотря на то, что, по большей мере, ответственность за такие нарушения лежит на плечах продавцов, система тоже заботится о своей репутации. Администрация маркетплейса отслеживает ситуацию и принимает меры, если уличит продавца в подобных нарушениях.
Селлер несет следующие виды ответственности за нарушение авторских прав:
- Крупный штраф, предусмотренный правилами Wildberries.
- Судебный иск, сумма которого может достигать 5 миллионов рублей, а вместе с ним затраты на защиту.
- Запрет на определенные виды деятельности на маркетплейсе, ограничение рекламных кампаний, продаж и пр.
- Постоянная блокировка магазина.
- Потеря денежных средств и снижение рейтинга могут привести к закрытию всего бизнеса.
Обеспечение защиты интеллектуальной собственности – пожалуй, главное направление, по которому работало e-commerce в 2022 году. Из-за этого большая часть площадок выставляет селлерам требование: права на применяемые товарные знаки обязательно должны быть подтверждены. Такая мера профилактики действительно имеет должный эффект.
Чтобы деятельность продавца была законной, ему необходимо заблаговременно выполнить регистрацию торгового знака или предоставить специальный лицензионный договор с собственником продукции.
С самого начала Wildberries не требует от продавца подтверждение регистрации товарного знака. Но сразу, как вы начнете работать, нужно обязательно предоставить номер заявки или копию свидетельства. Если возникнет спорная ситуация платформа даст всего 24 часа для загрузки документов, дающим право продавать ту или иную продукцию. Если вы не выполните требование, за каждый артикул придется заплатить порядка 100 тысяч рублей штрафа.
Читайте также: Маркировка товаров для Wildberries: как правильно сделать
Все штрафы за месяц находят свое отражение в отчетности о продажах, которая формируется после окончания периода. Оплатить их необходимо в течение 5 календарных дней. Как правило, администрация самостоятельно удерживает сумму из дохода магазина, если денег на счете хватает, остаток оплачивается лично селлером.
Вайлдберрис не пытается запугивать продавцов штрафами, но система тщательно следит за выполнением магазинами всех требований. Если в карточке товара указана неверная информация о продукте, не исключено, что ресурс заблокируют. Поэтому прежде чем публиковать очередной артикул, убедитесь в корректности заполнения карточки. Когда система распознает ошибки, сначала вам будет сделано предупреждение, и дадутся трое суток на исправление.
Все особенности работы на Wildberries прописаны в договоре оферте. Перед началом продаж необходимо тщательно его изучить.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
