- Когда лучше обращаться в техподдержку Wildberries
- Поддержка поставщиков Wildberries
- Телеграм-каналы поставщиков Wildberries
- Прочие способы связи с Wildberries
- Раздел «Контакты» на официальном сайте Wildberries
- Мобильное приложение
- Электронная почта
- Сроки ответа техподдержки на обращения
- Форумы и чаты поставщиков Wildberries
Зачем нужны? Форумы поставщиков Wildberries необходимы для получения важной информации, обсуждения и поддержки друг друга. Не всегда можно получить ответ от самого маркетплейса быстро, и тут на выручку придут сообщества коллег.
На что обратить внимание? Однако решение некоторых вопросов требует участия представителей площадки, поэтому необходимо знать, как связаться с ними. Для этого можно использовать разные пути: от заявок в Телеграм до обращения через классическую почту.
Когда лучше обращаться в техподдержку Wildberries
В теории специалисты техподдержки маркетплейса должны отвечать на любые возникшие у продавцов вопросы, в том числе пояснять моменты, связанные с рекламой и продвижением.
Каждый непонятный пункт партнерского договора требует максимально подробного разъяснения. За получением недостающих сертификатов партнер должен быть направлен в соответствующие инстанции. В целом со стороны торговой площадки требуется содействие в решении любых задач, стоящих перед продавцами.
В действительности же партнерам зачастую выдается ссылка на пункт раздела «Помощь», которую можно найти самостоятельно. К менеджеру WB однозначно стоит обращаться в случае возникновения комплексных проблем, требующих пошагового решения, а также когда нужно вмешательство со стороны специалистов площадки. Вот примерные ситуации:
- Покупатель оставил отрицательный отзыв, не связанный с конкретным заказом. Люди могут быть недовольны качеством доставки, плохой работой сайта, ошибками в логистике. Все эти факторы негативно влияют на общее впечатление о товаре. Для некоторых покупателей не существует различия между маркетплейсом и конкретным продавцом. По этой причине часто необоснованно страдают рейтинги добросовестных селлеров с действительно качественными товарами.
- Продавец столкнулся с проблемами на складе. Например, на склад пришла неликвидная партия, либо эта партия и вовсе пропала. Чтобы решить возникшую проблему подобного характера, необходимо в максимально сжатые сроки оформить официальный запрос в техподдержку.
- Поставка нуждается в корректировке. Если обнаружились неправильно заполненные документы, не нужно искать решение этой проблемы на форумах поставщиков Wildberries. Достаточно обратиться к специалистам техподдержки, и тогда вопрос будет решен без наложения штрафов и прочих санкций.
Служба поддержки WB работает круглосуточно, однако далеко не все вопросы могут быть решены в тот же день. По причине сильной загруженности специалистов существенно увеличивается время ожидания ответа на поданный запрос. Как правило, тикет закрывается максимум после пяти-шести обменов информацией.
Поддержка поставщиков Wildberries
Бесплатная техподдержка по вопросам, связанным с работой площадки, оказывается всем без исключения партнерам. Проконсультироваться со специалистом службы можно через личный партнерский аккаунт, по электронной почте, телефону или посредством мессенджеров. Сотрудники часто перегружены работой, поэтому на получение ответа уходит много времени.
Для ускорения решения возникших проблем, а также для получения дополнительного практического опыта полезно рассмотреть профессиональные сообщества и форумы поставщиков Wildberries. Большая часть этих ресурсов доступна через Telegram в виде чатов.
Подобные сообщества можно также встретить в социальных сетях и на крупнейших интернет-платформах. Желающим стать участниками предоставляется возможность выбора любого удобного способа.
| Адрес сообщества | Время работы официального контактного лица | Присутствие на площадке представителя маркетплейса | Специфика взаимодействия |
| Дзен-канал «Поставщики Wildberries» | Круглосуточно | + | Открытые комментарии к постам |
| Группа ВК «Поставщики Wildberries» | Круглосуточно | + | Возможность общения в имеющейся теме и создания новых тем |
В таких сообществах, как правило, есть закрепленные сообщения, где даются ответы на часто задаваемые вопросы. Здесь же публикуется актуальная информация о возникающих на площадке сбоях.
Новичкам, вступившим в данные группы, следует внимательно изучить правила сообществ. Сообщения и поднимаемые темы здесь строго модерируются.
Телеграм-каналы поставщиков Wildberries
Продавцы в своей работе с маркетплейсом периодически испытывают проблемы. В идеале, конечно, лучше избегать всевозможных трудностей. Но уж если они возникли, приведенная ниже информация облегчит их решение.
Телефон службы поддержки Wildberries чаще всего недоступен, а через раздел помощи в личном аккаунте партнера ответа ждать зачастую приходится очень долго. Поэтому для оперативной связи лучшим выбором будут Телеграм-чаты.
Официальные чаты WB обеспечивают поддержку в реальном времени, позволяя решать проблемы в соответствии с тематикой.
Так, в группе https://t.me/WbHelper опытные поставщики помогают новичкам в самых различных сферах продаж. Проблемы здесь можно решить в несколько раз быстрее, чем через традиционные каналы поддержки.
Всего насчитывается 7 официальных чатов Wildberries в Telegram. Продавцам рекомендуется вступить в каждую группу. Во избежание нарушения правил общаться здесь нужно строго по теме. Нарушитель будет забанен навсегда. Перечислим адреса этих сообществ.
- Официальный чат Wildberries (https://t.me/wbofficialchat)
- Чат «Первая поставка Wildberries» (https://t.me/wbofficialfirs)
Предназначен в первую очередь для начинающих поставщиков WB. Специалисты в чате работают по графику: понедельник-пятница с 8 до 22 часов, выходные и праздничные дни с 10 до 22 часов.
- Чат «Карточки товара Wildberries» (https://t.me/contentwbchat)
Посвящен вопросам работы с товарными карточками. В том числе обсуждаются проблемы загрузки медиаконтента. Присутствует модерация, поэтому за вопросы не по теме чата пользователь может быть забанен. Время работы специалистов — ежедневно с 8 до 22 часов. Но отвечают в течение разного времени и всегда только на вопросы, касающиеся товарных карточек и оформления.
- Чат «Расхождения по поставкам Wildberries» (https://t.me/wbofficialSKLAD)
Сюда следует обращаться в случае возникновения проблем с конкретной поставкой (недостачи, пересортица и т. д.). Например, товар был оприходован некорректно — принято больше, чем сдано. Также все вопросы модерируются, а нарушители, спрашивающие не по теме, наказываются удалением из чата.
- Чат «FBS Wildberries» (https://t.me/wildberriesfbs)
Это сообщество посвящено вопросам продаж напрямую со склада поставщика.
- Чат «Поисковая выдача товара Wildberries» (https://t.me/wbsearch)
Здесь разбираются моменты, касающиеся поиска, выдачи и сортировки карточек на сайте. Вопросы по другим темам запрещены. Чат работает в будни с 11 до 17 часов.
- Чат по созданию фото и видеоконтента для WB и других маркетплейсов (https://t.me/photostudioW)
Прочие способы связи с Wildberries
Платформа доступна через браузеры для ПК и мобильных устройств, а также через мобильные приложения.
Для обращения к представителям WB клиенты могут использовать:
Раздел «Контакты» на официальном сайте Wildberries
Нужно перейти на страницу поиска. В правом нижнем углу будет находиться форма чата с виртуальным помощником, где можно задать интересующий вопрос.
Читайте также: Поставка товара на Wildberries: правила и требования маркетплейса
Мобильное приложение
Форма обращения к специалистам техподдержки имеется во вкладке «Профиль» и далее в разделе «Задать вопрос». Все отправленные запросы сохраняются в виде доступной для просмотра истории. Задать вопрос можно, выбрав соответствующую тему из списка.
Специальное приложение для поставщиков «Wildberries Партнеры» доступно на платформах iOS и Android. Для того чтобы воспользоваться помощью техподдержки, нужно авторизоваться либо зарегистрироваться. После регистрации можно заходить в аккаунт и через сайт.
Электронная почта
Wildberries имеет несколько официальных e-mail адресов для определенных целей:
- pr@wildberries.ru (для СМИ и организаторов мероприятий);
- sales@wildberries.ru (для госструктур и деловых партнеров);
- claims@wildberries.ru (для правообладателей и владельцев интеллектуальной собственности);
- mhelp@wildberries.ru (для пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе мобильных приложений).
- Бумажная почта
Если средствами телефона и интернета решить вопрос не удается, можно обратиться к представителям компании путем отправки обычной почтовой корреспонденции. Сообщение желательно отправлять заказным письмом с уведомлением. Это избавит отправителя от спорных моментов в случае судебных разбирательств.
Адрес для отправки корреспонденции следующий: 142181, Московская обл, г. Подольск, д. Коледино, Территория «Индустриальный парк Коледино», д. 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки ответа техподдержки на обращения
Специалисты отвечают на запросы в течение разного времени. Это зависит от формата подачи обращений. Заявку, поданную по электронной почте, могут рассмотреть как за час, так и за двое суток. Еще больше времени займет ответ на обращение по обычной почте. Ориентировочные сроки доставки корреспонденции можно узнать на сайте почтовой службы.
Менеджеры маркетплейса обеспечивают поддержку пользователей и по телефону, но канал горячей линии зачастую перегружен. Поэтому надежнее и удобнее отправить электронное сообщение на почтовый адрес WB либо через форму обратной связи.
Форумы и чаты поставщиков Wildberries
Наибольшую динамику подключения новых продавцов все отечественные маркетплейсы показали в 2022 году. Тогда примерно такой же активный рост популярности партнерских сообществ наблюдался среди пользователей Telegram.
Данный мессенджер сегодня стал самым удобным средством взаимодействия поставщиков и продавцов. На это повлияло несколько факторов.
Во-первых, Telegram обеспечивает оперативную и удобную связь. Традиционная служба поддержки WB не отличается столь быстрыми ответами. К тому же часто она отвечает шаблонами. Если, например, понадобилось срочно выяснить актуальную информацию по наличию товара на складе, продавцу достаточно отправить запрос в пару чатов, и поставщики вскоре ответят на него. В профессиональных чатах Telegram обычно имеются компетентные модераторы, следящие за порядком. Они также на правах экспертов могут проконсультировать начинающих селлеров по тем или иным вопросам.
Читайте также: Маркировка товаров для Wildberries: как правильно сделать
Во-вторых, мессенджер сформировал вокруг себя обширное сообщество сплоченных единомышленников, готовых при необходимости помогать друг другу. Такая поддержка пригождается, например, в случае самовыкупов.
В завершение перечислим крупные сообщества поставщиков по маркетплейсам:
- @MarketplaceChati (более 65 тысяч подписчиков)
- @marketplace_pro (более 34 тысяч подписчиков)
- @ozon_wildberries_yandex (более 23 тысяч подписчиков)
- @chat_mplace (более 20 тысяч подписчиков)
- @wildberries_ozon_yandex (более 11 тысяч подписчиков)
- @Mpgo_chat_marketplace (более 9 тысяч подписчиков)
Конкретно по Wildberries специализируются следующие чаты:
- @wildberries_mplace (более 47 тысяч подписчиков)
- @wildberries_pro (более 33 тысяч подписчиков)
- @wildberriesmp (более 23 тысяч подписчиков)
- @wildberries_business_top (более 5 тысяч подписчиков)
Во всех случаях важно помнить о предназначении чатов и форумов поставщиков Wildberries, а также о том, что везде поддерживается принцип взаимопомощи. Получив ответ по какому-то вопросу, нужно стараться помочь кому-то другому.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
