О чем речь? Оферта Ozon регулирует взаимоотношения маркетплейса с продавцами и покупателями. Если вы собираетесь продавать на этой площадке, без согласия с офертой не обойтись – в противном случае аккаунт будет заблокирован.
На что обратить внимание? Оферта составлена довольно сложным юридическим языком, но ее под силу расшифровать. Также стоит обратить внимание на небольшие несоответствия некоторых пунктов друг другу.
Понятие оферты
Слово «оферта» произошло от латинского слова offerre, что значит «предложение». Это список существенных условий, на основе которых составляется договор. Он будет заключен в случае согласия обеих сторон.
Мы подробно обсудим, какие детали соглашения должны быть внесены в текст оферты и как она оформляется. Если кратко, в этом документе необходимо прописать, кто совершает сделку, ее временные рамки, стоимость товара или услуги, условия оплаты. В этом случае к оферте не будет претензий ни со стороны Роспотребнадзора или суда, ни со стороны потребителей.
Нередко можно встретить путаницу в терминологии. Даже на официальных сайтах крупных компаний употребляют формулировку «сотрудничество на условиях договора-оферты» или «договора оферты». Такого понятия не существует. Оферта — это лишь предложение совершить сделку и список существенных условий.
Во избежание конфликтных ситуаций юристы советуют четко разделять термины. Иначе покупателей это может ввести в заблуждение. Читая оферту, размещенную на сайте или в видеорекламе, они могут предположить, что это и есть соглашение, по которому они приобретают тот или иной продукт.
При этом в самом договоре условия могут быть несколько иными. Конечно, никаких серьезных последствий для компании это не повлечет, но проблемы с Роспотребнадзором точно никому не нужны.
Читайте также: Реклама на Ozon: виды и настройка
Приведем пример. На ценнике в автосалоне указана стоимость машины «1 500 000 рублей». Эту информацию можно считать одним из условий оферты, которые не будут считаться принятыми, пока клиент не подпишет договор купли и не оплатит товар. Такое действие в юридической терминологии называется акцептом, то есть принятием предложения.
В зависимости от ситуации, оферта считается принятой после оплаты или внесения личных данных в форму регистрации и прохождения авторизации. То есть, как только вы совершаете оговоренное действие (акцепт), оферта автоматически превращается в договор, условия которого вы приняли.
Суть оферты Ozon
В случае с Ozon все работает так же, как было написано выше: согласие принять условия оферты приравнивается к подписанию договора между вами и маркетплейсом. Не торопитесь нажимать кнопку, подтверждающую ваше согласие на сотрудничество, пока не прочитаете все детали и не убедитесь, что вам все понятно.
Как и все документы, оферта составляется юристами. Человеку неподготовленному ее содержание может быть не до конца ясно. Разобраться поможет специалист, который все объяснит, используя общеупотребительные выражения.
На Ozon различают несколько видов оферт в зависимости от того, с кем урегулируются деловые отношения: для брендов, продавцов товаров и лиц, предоставляющих услуги. Если один человек или компания занимается разными видами деятельности, например, и оказывает услуги, и чем-то торгует, ему необходимо давать согласие на две оферты и заводить для этого два личных кабинета.
Акцепт является необходимым условием, чтобы вы могли вести коммерческую деятельность на данной интернет-площадке.
Перед тем, как перейти к оферте, необходимо создать аккаунт и активировать его. Далее следует:
- Открыть личный кабинет. Перед вами будет панель с текстом оферты.
- Внимательно прочитать оферту. Для перемещения от раздела к разделу нажимайте кнопку «Далее».
- Нажать кнопку «Принять оферту».
При регистрации в одной из стран СНГ обратите внимание: если в течение 30 дней вы не принимаете оферту, доступ в личный кабинет блокируется. Вернуть доступ к нему поможет только служба поддержки. Затем вам дается еще полгода, чтобы завершить процедуру принятия оферты. Если вы этого не сделали, личный кабинет аннулируется и вам придется регистрироваться повторно.
Структура оферты Ozon
Предмет договора, заключение, внесение изменений, расторжение
Договор с Ozon составлен в рамках Гражданского кодекса РФ. Предметом соглашения является то, что интернет-площадка содействует клиентам (выступает посредником) в продаже товаров, взимая за это плату. Оферта на Ozon не является публичной. Это значит, что администрация маркетплейса не должна автоматически принимать к сотрудничеству всех желающих и сохраняет за собой право отказать в заключение договора.
Ключевые моменты первого раздела договора таковы:
- Суть соглашения в том, что Ozon предоставляет интернет-площадку для торговли и взимает за это плату.
- Заключение договора считается окончательным, как только вы его подписали в личном кабинете и он прошел верификацию службы безопасности.
- Договор считается бессрочным. В его заключении Ozon имеет право отказать.
- Интернет-площадка сохраняет за собой право вносить изменения в условия договора. Уведомлять об этом вторую сторону она должна за 1, 7 или 14 дней. Этот срок варьируется в зависимости от серьезности вносимых изменений.
- В случае, если продавец не соблюдает требования договора, он может быть на время расторгнут маркетплейсом. Также и клиент может отказаться от услуг Ozon’а, уведомив его об этом в установленные сроки.
- И маркетплейс, и вторая сторона вправе пользоваться услугами подрядчиков. Это не требует внесения изменений в договор. Например, продавец прибегает к услугам фулфилмент-оператора, который полностью берет на себя сервис по упаковке, маркировке и доставке товаров. Ставить об этом в известность Интернет-магазин он не должен.
- Договор содержит ответы на все вопросы, относительно прав и обязанностей продавца и маркетплейса.
- При введении новых функций Интернет-площадка уведомляет об этом продавцов. Желающие попробовать обновления, сообщают о своем согласии в личном кабинете.
Продажа товара
Рассмотрим наиболее важные пункты второго раздела оферты:
- Чтобы продавать товары, селлеру необходимо создать личный кабинет и самому готовить карточки товаров.
- Продавец вправе принимать решение о ценах и скидках на товар. Маркетплейс также может выступать инициатором скидок и акций, снижая стоимость, установленную селлером. При этом продавцу выплачивают компенсацию, которую вычисляют по формуле:
R = AP – C + D (AP – фактическая цена, С — комиссия, D — доплата за счет Ozon).
- Маркетплейс дает селлерам возможность продавать продукцию на условиях беспроцентной рассрочки.
- Переписка между клиентами и продавцом возможна только в выделенном чате личного кабинета.
- Согласно оферте, с представителями Ozon продавец может общаться через переписку в личном кабинете или по электронной почте, отмеченной для этого при оформлении аккаунта.
- При возникновении изменений в реквизитах оба участника соглашения обязаны сообщить об этом в течение суток.
- Ozon оставляет за собой право отправлять товары продавцов-партнеров с вложенными в них рекламными буклетами, в том числе других брендов и селлеров.
Документы отчетности, оплата и вознаграждение
В этом разделе размещена информация по списку необходимых отчетных документов, размерам и правилам взаимных выплат, расчету комиссий и вознаграждений.
Наиболее важные из них:
- Продавец выплачивает интернет-площадке установленный процент от стоимости проданного товара, а также с него взимают оплату за упаковку, маркировку, доставку и хранение товара. Остальные платные услуги не обязательны.
- К отчетным документам, оформляемым маркетплейсом, относятся: отчет о реализации товара, УПД 1 к отчету и УПД 1 на все услуги, кроме реализации. Они отправляются продавцу ежемесячно 8 числа (в течение 5 дней после окончания месяца).
- Полученные документы, согласно оферте Ozon, продавец обязуется подписать в течение 5 дней. Если это не произошло, отчетность считается автоматически подписанной.
- Маркетплейс отвечает за создание и отправку кассовых чеков покупателям и в ФНС РФ. Все происходит согласно законодательству по 54 ФЗ.
- Между сторонами договора действует система электронного документооборота.
- Денежные средства поступают на счет продавца дважды в месяц. До 25 числа каждого месяца — то, что начислено, согласно промежуточному отчету о продажах, спустя 10 дней — разница между суммами в промежуточном и основном отчетах.
- Акт сверки за истекшие 3 месяца продавец получает ежемесячно до 15 числа. На проверку и подписание селлеру дается 15 дней.
Ответственность
Этот раздел полностью посвящен тому, какие последствия для продавца влечет за собой несоблюдение условий оферты с Ozon. Все невнесенные в документ случаи разбираются согласно законодательству РФ.
Основные правила таковы:
- Если селлер наносит какой-либо урон интернет-площадке, он обязуется его возместить.
- Если продавец, со своей стороны, понес расходы по вине маркетплейса, для возмещения потерь он должен подтвердить данные факты документально. Для этого в кратчайшие сроки оформляется претензия. Компенсация начисляется при условии, что претензия отправлена в течение 30 дней. Кроме того, Ozon сохраняет за собой право принимать участие в разборе ситуаций с материальными потерями селлеров по вине маркетплейса.
- В случаях, когда товар теряется, селлеру начисляется за него компенсация. Если товар находится, маркетплейс имеет право продавать его как собственный.
- При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, ни одна из сторон не отвечает за их последствия.
- Конфликтные вопросы решаются в течение 30 дней путем переговоров. Если урегулировать их не удается, истец обращается с заявлением в арбитражный суд Москвы.
Дополнительные разделы
Рассмотрим ключевые моменты дополнительных разделов.
- Даны определения основных понятий, употребляемых в оферте: Ozon, договор, карточка товара, Ozon Seller API и другие.
- Личный кабинет. Даны инструкции по всем основным действиям в личном кабинете пользователя: регистрации, активации и деактивации, изменении доступа и правилах использования учетной записи продавца.
- Карточка товара. Речь идет о том, как самостоятельно подготовить карточку, вносить в нее изменения, применять, а также о том, что продавец несет ответственность за ее содержание.
- Требования к товару. Они включают обязательные характеристики продукции, упаковки и маркировки, согласно законодательству РФ и нормам, установленным маркетплейсом.
- Возврат товара со склада Ozon. Освещаются все базовые правила: в каких случаях осуществляется возврат, при каких условиях и в какие сроки, как правильно составить документацию (УПД-2).
- Критерии качества сервиса продавца. Они рассчитываются согласно разработанной маркетплейсом системе рейтинга. Продавцам с очень низкими показателями может быть отказано в сотрудничестве или оно временно приостанавливается.
- Взаиморасчеты. Порядок их осуществления следующий. Свое вознаграждение за предоставляемые услуги Ozon удерживает с продавцов, вычитая нужную сумму из их заработка с продаж. Если на счету селлера средств нет, маркетплейс направляет ему счет, который должен быть оплачен в течение 7 календарных дней. В данном разделе также можно узнать детали различных тарифов и комиссий.
- Утилизация товара. Осуществляется за счет продавца силами работников маркетплейса, в случае, если селлер принимает такое решение. Например, когда продукция оказывается долгое время невостребованной.
- Самозанятые. Изложены особенности сотрудничества с продавцами, оформленными как самозанятые.
- Заверения и гарантии. Раздел посвящен достоверности информации, предоставляемой продавцом. В этой части оферты Ozon ее составители напоминают: селлер отвечает за истинность предоставленных им данных, если они меняются, он обязуется тут уведомлять об этом маркетплейс. Также продавец должен уверить, что ведет свою деятельность в рамках законодательства РФ и согласно всем пунктам оферты.
- Хранение и обработка персональных данных. Если продавец нарушает требования Ozon или законодательства РФ в этой сфере, он обязуется взять на себя связанные с этим траты.
Ошибки в оферте Ozon
Селлеры, желающие сотрудничать с Ozon, могут быть согласны или не согласны с офертой маркетплейса. Вносить в нее изменения по желанию или инициировать их они не вправе. По этой причине многие продавцы принимают оферту, не прочитав. Они полагают, что документ, разработанной юристами для крупной компании, не может быть неточным. Увы, это не так.
В оферте Ozon можно найти ошибки. В качестве примера приведем раздел «Стоимость доставки Ozon».
В меню выбираем пункт «Доставка». Эту же информацию можно найти в разделе «Условия продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru» (пункт 4.5). Читаем:
Стоимость для зоны 1: Курьерская доставка:
- для заказов больше 2500 рублей — 0 рублей;
- для заказов меньше 3500 рублей — 148 рублей.
Доставка крупногабаритных товаров оговаривается особо:
Зона доставки 1, 2:
- Для заказов больше 30 кг — стоимость доставки × 2
Возникает закономерный вопрос: во сколько обойдется доставка товара весом 35 кг и стоимостью больше 2500 рублей? Следуя тарифам, клиент заплатит 0 рублей или 498? Если обратить внимание на вес и удвоить цену (0 рублей от суммы 2500 рублей), то получается 0*2=0.
Также расчет стоимости доставки можно найти на странице www.ozon.ru/my/deliveryPriceInfo. Но он не соответствует в некоторых деталях информации в разделе «Доставка», например, в понятии «крупногабаритный товар». Здесь груз считается таковым при весе от 25 кг, а в другом документе — от 15 кг.
Читайте также: Категории товаров на Ozon: что продавать выгоднее
Можно предположить, что в тексте оферты допущена ошибка, и доставка бесплатной не будет. Вряд ли цена товара может влиять на стоимость доставки. Сложно понять принципиальную разницу между транспортировкой дивана за 35 000 и матраса за 70 000.
Было бы логичнее указать, что доставка осуществляется бесплатно как бонус при определенной сумме заказа, а не потому, что тариф составляет 0 рублей.
Мы рассмотрели основные положения оферты Ozon для продавцов. Надеемся, это поможет вам лучше ориентироваться в деталях сотрудничества с популярным маркетплейсом. Чтобы обезопасить себя от возможных недоразумений, доверяйте хранение и доставку товаров надежным фулфилмент-компаниям.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
