- Зачем бизнесу нужен чат-бот
- Отношение людей к ботам
- Оzon-бот для продавца
- Пример телеграм-бота для расчёта цены, чистой прибыли и маржинальности товара OZON
- Рекомендации по созданию чат-ботов
- Определите задачи
- Помните о проактивности
- Подготовьте сценарий диалога
- Предлагайте помощь
- Обязательно уточняйте данные
- Задействуйте активные клавиши
- Стиль общения должен быть максимально похожим на живой диалог
- Избегайте чрезмерной сложности
- Помните, что бот не сделает за вас абсолютно все
Почему популярен? Бот для Ozon – это виртуальный помощник, способный решить до 50 % проблем пользователей. Это освобождает время продавца, позволяя сосредоточиться на более важных делах или на решении более серьезных вопросов.
Что умеет? Бот работает круглосуточно, это большое преимущество. К сожалению, на все вопросы он не ответит, но многое сможет подсказать как клиентам, так и продавцам.
Из этого материала вы узнаете:
- Зачем бизнесу нужен чат-бот
- Отношение людей к ботам
- Ozon-бот для продавца
- Пример телеграм-бота для расчёта цены, чистой прибыли и маржинальности товара OZON
- Рекомендации по созданию чат-ботов
Зачем бизнесу нужен чат-бот
Первая причина, по которой владельцы магазинов на маркетплейсах прибегают к использованию чат-ботов, это экономия средств.
Финансовое обеспечение контактного центра стоит гораздо дороже, его бюджет состоит из следующих пунктов:
- Рабочие места. Даже если сотрудник работает из дома, на работодателя возлагается обязанность обеспечить его всеми необходимыми инструментами для эффективной работы, в том числе и поддержкой программных продуктов.
- Необходимость выплачивать зарплату и уплачивать налог.
- Наличие определенных рисков. Для контактных центров характерна текучка кадров, работодатель вынужден постоянно подыскивать новых специалистов.
- Сезонность. В некоторое время спрос на определенные товары падает, в другие – возрастает. К увеличению объема продаж нужно быть готовым, порой специалисты не могут своими силами справиться с нагрузкой, причем такое может происходить даже после окончания распродаж.
Чтобы уменьшить объем затрат, владельцы магазинов на маркетплейсах прибегают к использованию чат-ботов.
Некоторые придерживаются мнения, что нормального интерфейса на сайте и в мобильном приложении более чем достаточно. Они считают, что автоматизированная поддержка не является обязательным условием для успешного ведения дел. В чем-то они, конечно, правы.
Но давайте обрисуем такую ситуацию. Вы заказываете подарок близкому человеку с доставкой до дверей, а курьер не успевает уложиться в срок. Что вы будете делать? Зайдете в селф-сервис, чтобы проследить, на каком участке маршрута находится товар? Взаимодействовать с личным кабинетом Ozon гораздо проще. В нем можно отследить статус заказа, решить множество вопросов всего за пару кликов.
Отношение людей к ботам
Клиенты выделяют у чат-ботов следующие достоинства:
- Моментальный ответ на сообщения, независимо от времени суток.
- Возможность решать проблемы каждого клиента в индивидуальном порядке.
Во время работы с ботом Озон могут возникнуть проблемы:
- Бот не выполняет переадресацию на оператора.
- Сервис не всегда понимает смысл вопроса, из-за чего просит переформулировать его.
- Предлагает ознакомиться с инструкцией по решению проблемы.
Операторы тоже имеют свое мнение в отношении ботов.
В качестве достоинств выделяются:
- Бот задает пользователю уточняющие вопросы.
- Он осуществляет сбор информации о возникших проблемах, что дает возможность скорее разобраться в ситуации.
Операторы отмечают следующие недостатки:
- Ответ бота Ozon не всегда правильный.
- Сервис может разозлить клиента.
Оzon-бот для продавца
Каждому продавцу на Ozon для максимально эффективного ведения бизнеса будет полезен бот для анализа позиций. Этот инструмент демонстрирует, какое место занимает продукция в поисковом запросе, анализирует ключевые слова и фразы, которые необходимо включить в описание конкретного товара.
Кроме того, бот предоставляет базу для эффективной SEO-оптимизации карточек. Чтобы проанализировать любой продукт, нужно просто отправить боту его артикул.
Главные возможности:
- Бот для анализа позиций позволяет моментально определить его место в поиске и выяснить, какие бренды его вытесняют.
- Сервис собирает поисковые запросы аудитории, это дает возможность провести сео-оптимизацию карточек товаров.
- Бот осуществляет сбор информации о том, как часто используются определенные поисковые запросы.
- Выборочное отслеживание позиций товара. В чат-бот для Ozon поступают уведомления, если позиция выбранного товара изменилась.
- Бот для анализа позиций работает на территории 7 федеральных округов РФ.
- Сервис способен каждый день анализировать 12 товарных единиц.
Бот анализирует позиции товарных единиц, что дает возможность увеличить прибыль магазина. Его функционал заключается в следующем:
- Сервис отслеживает позиции товаров по артикулу в рамках категорий, учитывает при этом бренды из других городов.
- Бот для Ozon формирует перечень всех поисковых запросов, которые следует включить в описание карточки товара, предложенного к покупке.
- Он уведомляет о том, как изменилась позиция товара.
Пример телеграм-бота для расчёта цены, чистой прибыли и маржинальности товара OZON
Когда вы только начинаете работать на Ozon, первый вопрос, который возникает – как правильно выбрать продукцию, чтобы она приносила хороший доход. Здесь вам опять же помогут специализированные боты.
Конечно, решение всех задач они на себя не возьмут, но прекрасно справятся с анализом ниш и товаров. Чистую прибыль еще недавно приходилось рассчитывать самостоятельно. Нужно было вбивать все необходимые данные в таблицу Exсel, и тогда общая картина становилась четкой и понятной.
Но сейчас и подсчет прибыли под силу современному боту. Один разработчик решил написать сервис, который производит расчеты на основании забитых пользователем в него данных. Это можно делать даже во время посещения рынка, когда смотришь цены на товары.
В бот своевременно заносятся данные о размерах комиссии, стоимости логистики, информация о том, сколько придется потратить на расходные материалы, сколько стоит товар изначально и за какую стоимость он будет продаваться на маркетплейсе. Когда сервис получит эту информацию, он представит пользователю примерную картину: каким будет доход и будет ли он вообще.
Чтобы правильно определить возможности продавца, бот должен учитывать все вышеприведенные данные, а также процент выкупа и обратную логистику.
В итоге получился очень полезный и удобный бот @calculatprofitbot, который работает по следующему алгоритму: после запуска вы добавляете в него всю имеющуюся у вас информацию, затем система автоматически выдает конечную сводку.
Преимущества этого бота для Ozon – доступность, бесплатность и постоянное усовершенствование с учетом потребностей пользователя.
Рекомендации по созданию чат-ботов
Прогресс не стоит на месте, и сегодня чат-боты прекрасно справляются с задачами персонального секретаря, специалиста технической поддержки, маркетолога и т.д. Они умеют взаимодействовать с ИИ и постоянно приобретают новые функции.
Читайте также: Ozon Seller личный кабинет: изменения 2023, аналитика и функционал
Для создания бота нужно принять во внимание огромное число нюансов и тщательно продумать диалог с посетителем.
Определите задачи
Перед разработкой сервиса необходимо четко определить цели, какие задачи он будет выполнять для компании и потребителя. Для бренда это обычно:
- Умение обозначать и изучать целевую аудиторию.
- Оказание поддержки в решении стратегических вопросов.
- Привлечение новой аудитории.
- Увеличение продаж.
Бот закрывает следующие задачи пользователей:
- Рассказывает о предлагаемой продукции.
- Отвечает на вопросы, решает проблемы в режиме 24/7.
- Развлекает посетителей.
- Помогает оформить заказ.
Помните о проактивности
Потребитель должен понимать, в чем заключается польза бота. В противном случае он просто не станет им пользоваться. Самый лучший способ – представить функционал сервиса в приветственном письме.
Подготовьте сценарий диалога
Вам нужно решить, на какие вопросы и как будет отвечать бот. Например:
- Вопросы, в которых можно выбрать подходящие пункт.
- Вопросы-определения. К ним относятся: что, где, кто, когда, почему.
- Вопросы, на которые можно ответить однозначно: да, нет.
При определении списка вопросов следует исключить из него неоднозначные вопросительные фразы, которые вызовут трудности у посетителя при ответе. В противном случае полученные данные могут быть искажены.
Предлагайте помощь
Важно, чтобы бот умел восстановить предыдущую беседу, независимо от того, какие вопросы в этот раз задает посетитель. Еще один хороший вариант – добавить к сервису активные клавиши.
Обязательно уточняйте данные
Уточнение деталей позволяет поддерживать диалог в правильном русле. Чем меньше подробностей знает бот, тем ниже качество его помощи. Если сервис не может самостоятельно решить задачу, он должен предоставить контакты службы поддержки.
Задействуйте активные клавиши
Они помогут быстро ответить на вопросы пользователя. Примеры активных клавиш:
- Да, нет.
- Обратная связь.
- Обратитесь к оператору.
- Перенаправление на заданную страницу.
Стиль общения должен быть максимально похожим на живой диалог
Когда пользователь общается с ботом, он понимает, что по ту сторону экрана сидит ненастоящий человек. Но это не значит, что тон последнего может быть неестественным. Сервис должен решать задачи бизнеса, усложненная грамматика может привести к оттоку клиентов.
Читайте также: Заработок на Ozon: все возможные варианты
Избегайте чрезмерной сложности
Если бот решает много задач – это прекрасно. Не стоит усложнять его функционал, здесь важна умеренность, которая позволит пользователю понять, как работать с сервисом.
Добавление новых функций должно быть постепенным, о новых возможностях нужно сообщить участникам чата.
Помните, что бот не сделает за вас абсолютно все
Коллеги бота – это живые сотрудники компании. Они должны оперативно включиться в работу, когда сервис не справляется с задачами самостоятельно. Несмотря на то, что многие боты сейчас кажутся совершенными, они все равно не смогут полностью заменить настоящих сотрудников.
Чат-боты используют сегодня все крупные компании. Это и банки, и медицинские клиники, сервисы по продаже авиабилетов. Некоторые из них даже помогают людям с ограниченными возможностями здоровья.
Чат-бот для Ozon – это идеальный помощник аудитории. Он общается с потребителями в мессенджерах и решает многие проблемы, чем облегчает работу реальных сотрудников маркетплейса.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
