Что такое Автоответы

Раздел “Автоответы” — инструмент, который позволяет автоматизировать процесс ответа на отзывы покупателей через шаблоны или AI.

Что нужно для работы с Автоответами

Для работы с разделом “Автоответы” нужно, чтобы был добавлен API токен в разделе “Юр. лица” с необходимыми опциями.

Подробную инструкцию по добавлению токена и необходимых опциях можно почитать здесь.

Функционал Автоответов

В Навигации раздел “Автоответы” находится в блоке “Автоматизация и анализ своих продаж”.

Весь функционал Автоответов поделен на следующие подразделы:

• Сценарии.
• Список товаров.
• Необработанные отзывы.
• История отзывов.
• Вопросы.

Во вкладке “Сценарии” вы увидите список всех своих сценариев, сможете создавать новые, просматривать и редактировать уже существующие.

Во вкладке “Список товаров” вам предоставляется возможность проанализировать все свои товары на предмет количества отзывов по ним, примененных сценариев, динамики отзывов и много другое.

Во вкладке “Необработанные отзывы” отражаются отзывы по товарам, для которых не задан сценарий.

Во вкладке “История отзывов” можно просмотреть всю историю ответов на отзывы ваших товаров, а фильтры помогут упорядочить выдачу этих данных. Также здесь происходит ручное подтверждение автоответов.

В подразделе «Вопросы» вы можете обработать и проанализировать все вопросы, которые поступили по вашим товарам от покупателей.

Более подробно за каждый подраздел будет рассказано далее.