Подраздел “Вопросы”

Задача раздела

Данный подраздел предоставляет вам возможность обработать и проанализировать все вопросы, которые поступили по вашим товарам от покупателей.

Фильтры

При открытии подраздела «Вопросы» первое, что вы увидите это блок с фильтрами, с помощью которых можно отфильтровать список вопросов по следующим параметрам:

Юр. лицо.
Статус ответа на вопрос.
Бренд.
Поиск — вы можете осуществить поиск интересующего вас товара по названию или артикулу, указав его в строке поиска.

Также здесь есть календарь для выбора периода для анализа (по дате вопроса) и кнопка выгрузки всех данных со страницы в Excel, что позволит провести анализ всех вопросов.

Товары

Ниже блока с фильтрами вы можете следить за вопросами по каждому артикулу.

Сама таблица включает в себя следующие столбцы:

Товар — фото товара, наименование, артикул, бренд, SKU.
Вопрос — текст вопроса и когда он был задан.
Ответ — текст ответа и когда он был предоставлен (если ответ был дан).
Статус — один из 4 статусов вопроса:
- Отвеченный.
- Неотвеченный.
- Отвечено на WB.
- Отклонено.

Важно! Отредактировать уже отправленный ответ на вопрос можно только 1 раз и только в течение 60 дней после отправки.

Для каждого вопроса в конце строки имеется иконка «карандаш» для первичного ответа на вопрос или редактирования уже отправленного.

При нажатии, открывается окно, в котором отражена информация о товаре и вопрос покупателя. Вы можете добавить ответ на вопрос и нажать кнопку “Отправить” или отклонить вопрос.

Отклонить можно только вопрос, на который еще не отвечали. При нажатии на кнопку “Отклонить вопрос” появляется подтверждающая окно, куда нужно ввести причину отклонения вопроса. Данная причина отправляется на WB, но не видна покупателю, который сформулировал вопрос.

Подраздел “Вопросы”

Задача раздела

Фильтры

Товары

Популярные товары и инструкция как отвечать на вопросы