Способы доставки товара на маркетплейс

Какие есть? Есть несколько способов доставки товара от селлера покупателю через маркетплейс. Некоторые из них предполагают полное участие площадки, другие же подразумевают лишь рекламу, перевозку и передачу.

Какой выбрать? Выбор того или иного способа доставки должен опираться не только на стоимость, но и на специфику самого товара. И потому селлеру необходимо заранее разобраться во всех тонкостях фулфилмента на маркетплейсах.

Что такое фулфилмент на маркетплейсах

Под фулфилментом понимается комплекс услуг по организации всех этапов логистического процесса, которой занимается сам селлер, маркетплейс или сторонняя компания. Основными этапами фулфилмента являются:

• Обработка поступившего заказа.
• Документальное оформление товара.
• Доставка оформленного заказа на склад или покупателю, в зависимости от схемы работы.
• Сдача товара на склад.
• Маркировка товара и его упаковка.
• Проверка соблюдения правил площадки при маркировке и упаковке.

Таковы процессы, необходимые для организации продаж на маркетплейсах. При необходимости допускается включение в процесс фулфилмента дополнительных этапов, например получение товара у поставщика.

Основные виды и способы доставки товара покупателю на маркетплейсах

FBO: продажи со склада маркетплейса

FBO (Fulfillment by Operator) — способ доставки товара, при котором товары отгружаются на склад оператора, а дальнейшую работу с товаром (хранение, отправление покупателю, возвраты) выполняют работники маркетплейса.

На каждом маркетплейсе такая схема имеет свое название:

• «Вайлдберриз» и «Озон» — FBO.
• «Яндекс Маркет» — FBY (Fulfillment by Yandex).
• «СберМегаМаркет» — Витрина+Фулфилмент.
• «АлиЭкспресс» — FBA (Fulfillment by AliExpress).

Рассчитайте план продвижения
на маркетплейсе в готовом
excel-шаблоне
и сократите потери при запуске на 60%

Автоматический расчет более 20 параметров в пару кликов:

• Поймете сколько денег нужно для закупа товара;
• Рассчитаете расходы на рекламу;
• Просчитаете планируемую прибыль.

Введите email, чтобы получить доступ к документу: Получить ТЗ
бесплатно XlSX 1,5 mb

Я согласен с условиями политики конфиденциальности

Рекомендуется выбирать FBO при наличии следующих обстоятельств:

• Отсутствие собственного склада, а собирать заказы самостоятельно не хочется или нецелесообразно.
• Товары являются высоколиквидными и время их реализации невелико. В такой ситуации легко покрывать комиссию на услуги маркетплейса за хранение и доставку.
• Продажи планируется осуществлять на значительной территории. Если товары будут в наличии на складах нескольких регионов, это сократит время на доставку. Выбирая место покупки товара, покупатель с большой вероятностью выберет покупку в близлежащем регионе.

Пример. Товары бытовой химии выгодно продавать со склада маркетплейса, так как таких товаров покупают много и часто, у них высокая оборачиваемость. Лакокрасочные материалы и мебель выгоднее продавать с собственного склада.

Продажи со склада маркетплейса имеют ряд особенностей:

• Проверка состояния. Товар не принимается на склад оператора при нарушении внутренних правил и требований к упаковке и маркировке. У каждого маркетплейса есть свои внутренние правила и требования к упаковке и маркировке.
• Товаром должно быть обеспечено максимальное количество площадок. Для этого необходимо запланировать расходы на закупку товаров в требуемом объеме и их доставку на каждую площадку, с которой осуществляются продажи.
• Некоторые товары не подлежат реализации по схеме FBO. Так, крупногабаритные или скоропортящиеся изделия, пожароопасные товары может поставлять только продавец.
• Работники маркетплейса часто не устраняют недостатки внешнего вида товара при возврате, из-за этого покупатели отказываются его выкупать.
• Маркетплейс берет комиссию за хранение товара. Размер комиссии зависит от габаритов товара и периода хранения.
• Для торговли крупногабаритными и ювелирными изделиями со складов Озона требуется подключение к системе электронного документооборота (ЭДО).

Читайте также: Товары FBS: понятие, преимущества, принцип работы

Обязанности онлайн-площадки и продавца при способе доставки товара на склад «Озона» по схеме FBO:

FBS: продажи со склада продавца

FBS (Fulfillment by Seller) — способ доставки товара, когда вы храните товар у себя, получаете заказ и доставляете его в пункт приёма маркетплейса, а маркетплейс доставляет товар покупателю.

Главное в схеме работы FBS: не надо платить маркетплейсу за хранение товара, но важно доставить заказ до маркетплейса в установленное время.

На платформах «Вайлдберриз», «Озон», «Яндекс Маркет» и «АлиЭкспресс» называют этот способ FBS, на «СберМегаМаркет» — Витрина+Доставка.

Целесообразно выбрать способ доставки товара FBS, если:

• Вы начинаете осваивать торговлю на маркетплейсах и желаете оценить покупательский спрос на товары. На FBS не надо платить за размещение товаров на складе.
• Вы готовите к продаже товары, неподходящие для хранения на складах маркетплейса по габаритам и условиям размещения, например, шкафы или растения.
• Для вас важно свободно распоряжаться товаром, исключив из процесса продажи этап хранения товара на складе.

В открытом доступе до 28 ноября

Скачайте 3 чек-листа и сделайте свой бизнес на маркетплейсах на 50% прибыльнее

Закрытые материалы клубных встреч:

Как обезопасить фото от кражи и не получить бан

Анализ карточки: 7 правил, которые повысят продажи в 2 раза повышения продаж

Как настроить рекламу эффективно и сэкономить до 30% бюджета Настройка рекламы: экономьте 30% бюджета

Введите e-mail для получения документов:
Скачать чек-листы pdf 1,5 mb

Я согласен с условиями политики конфиденциальности

Возможна комбинация схем FBO и FBS. Маркетплейс в первую очередь продаст товары со своего склада, а затем будет продавать товары со склада продавца.

Организация продаж по схеме FBS имеет особенности:

• У продавца должен быть свой склад для хранения товара.
• Продавцу следует самому отслеживать заказы и постоянно актуализировать информацию о наличии товара.
• Особое внимание надо обращать на правильную упаковку и маркировку товара.
• Собирать и доставлять товар до маркетплейса надо в установленные сроки, площадки дают на доставку от 24 до 114 часов.
• Необходимо соблюдать сроки доставки товара до покупателя — за нарушение таких сроков продавца штрафуют.

Обязанности онлайн-площадки и продавца при способе доставки товара FBS на «Вайлдберриз»

DBS: доставка силами продавца

DBS (Delivery by Seller) — это способ доставки товара, когда маркетплейс является витриной и дополнительным каналом продаж, а продавец осуществляет хранение и доставку товара.

Способ доставки товара DBS: заказы поступают клиенту напрямую, мимо маркетплейса.

Такая схема работы на маркетплейсах называется по-разному:

• «Вайлдберриз» и «Яндекс Маркет» — DBS.
• «Озон» — Real FBS.
• «СберМегаМаркет» — Доставка силами продавца.
• «АлиЭкспресс» — FBS: Логистика продавца.

Скачайте ТЗ к фотографиям для карточки товара, которые повышают конверсию в продажу на 40%

Тз составлено на основе исследования топ-200 самых продаваемых карточек 2023 года

Покажите ключевые преимущества товара;

Создайте собственный стиль продукции;

Отработайте страхи вашей аудитории через фото.

Введите email, чтобы получить доступ к документу: Получить ТЗ
бесплатно XlSX 1,5 mb

Я согласен с условиями политики конфиденциальности

Работу по схеме DBS целесообразно выбрать, если:

• Имеется свой склад и служба доставки.
• Планируется продажа нестандартных, высокобюджетных или сезонных товаров — ёлок, букетов, тематических подарков.
• В вашем городе не имеется сортировочных пунктов и складов маркетплейса. Эта схема поможет выйти на оператора, организовав собственную доставку.
• Имеется желание доставлять заказы быстрее, чем это сделает маркетплейс.

В праздничные и предпраздничные дни на маркетплейсах могут возникать задержки с доставкой.

Особенности способа доставки товара DBS:

• Следует самостоятельно организовать хранение, обработку и доставку товаров, что требует больших затрат ресурсов.
• Для доставки товара до маркетплейса приходится обращаться к услугам транспортных компаний.
• Разрешается работать с дорогостоящими и хрупкими товарами, которые нельзя продавать по схемам FBO и FBS.
• Не требуется выплата комиссионных каждой площадке за хранение, обработку и доставку товаров.
• Жесткие требования к упаковке и комплектации заказа не установлены, можно добавить в заказ небольшой подарок или рекламные материалы.

Фулфилмент-операторы

Если разбираться со способом доставки и обработкой заказов не хочется, функции по доставке можно поручить стороннему подрядчику. Фулфилмент-оператор может взять на себя полностью всю логистику или только какой-нибудь этап, например, доставку со склада до покупателя.

Целесообразно обращаться к фулфилмент-оператору, если продажи осуществляются на нескольких площадках. У каждого маркетплейса свои правила упаковки и маркировки, склады находятся в различных местах, различные условия по времени — контролировать все самостоятельно может не получиться.

Такая схема подходит при наличии своего интернет-магазина.

Читайте также: Требования к качеству товара: что учесть селлерам на маркетплейсах

Для обращения к фулфилмент-оператору необходимо проанализировать следующее:

• Стоимость. Проработать прайс-листы нескольких возможных подрядчиков по основным и дополнительным услугам. При наличии большого товарооборота даже небольшая разница в цене даст значительную экономию.
• Ответственность. Необходимо договориться о возмещении потерь в случае порчи или потери груза.
• Маркетплейсы. Следует разобраться, на какие маркетплейсы имеется выход у потенциального подрядчика.
• География. Надо знать, работает ли оператор в вашем городе или регионе.
• Сервис. Необходимо согласовать доступ к личному кабинету, чтобы контролировать поставки и получать информацию для анализа. Надо знать порядок взаимодействия с техподдержкой и уровень оперативности работы фулфилмента.

Существует возможность комбинирования способов доставки товара.

8 ошибок, которые допускают селлеры при доставке товара на маркетплейс

Восемь наиболее распространенных ошибок, которые допускаются при подготовке и доставке товара на склады маркетплейса.

Игнорирование регламентов маркетплейса

Требования всех маркетплейсов изложены на сайтах соответствующих платформ. Излагаются правила упаковки и маркировки всех наименований продукции, перечни запрещенной к реализации продукции, также указываются особенности выгрузки на складе и графиков поставок на склады.

Нарушение сроков и графика поставки

Нарушение сроков и графика поставок является распространенной ошибкой. Все склады торговых платформ принимают товары в строго установленные дни и временные интервалы. Если доставить груз позже установленного срока, вероятней всего товар не примут. В такой ситуации приходится ждать в очереди следующего приемного дня и соответствующего времени.

Вебинары, которые помогут в 2023 году успешно стартовать на маркетплейсах:

Как заработать первые
100 000 на OZON за 14 дней

Вы узнаете:

На продаже каких товаров легче заработать
новичку

3 ошибки, из-за которых товар на OZON плохо продается

Узнать подробнее

Как стать менеджером WB и заработать от 100000

Вы узнаете:

Как работать по 3-4 часа в день из дома и зарабатывать от 100к?

Как гарантированно получить клиентов сразу после обучения

Узнать подробнее

Что делать, если карточка товара не выходит в ТОП?

Вы узнаете:

3 основные причины, по которым ваша карточка «не продает»

Как профессионально настроить карточку своими руками?

Узнать подробнее

Такое ожидание бывает достаточно длительным и отрицательно сказывается на работе. Значительная часть покупателей маркетплейса не станет ждать, пока требуемый товар появится у определенного продавца. При наличии возможности они купят аналогичный продукт у конкурентов.

Планирование поставок следует осуществлять заранее с учетом особенностей работы конкретной платформы. Так, склады «Озон» постоянно работают в режиме максимальной загруженности. При       несоблюдении сроков и графика поставки, особенно в предпраздничные и праздничные дни, возможно возникновение задержек приема товаров.

Не отслеживают аналитику продаж

Количество товаров конкретного продавца на складе маркетплейсе должно быть оптимальным. Не следует допускать затоваривания склада или дефицита товара. Находящиеся на складе и долго не продающиеся товары приводят к дополнительным складским расходам. Недостаток товаров может стать причиной потери клиентов, которые не согласны с долгим ожиданием заказа.

Для исключения такой ситуации отгрузки должны быть регулярными с учетом анализа товарных остатков. Поэтому следует отслеживать объемы резервов и динамику продаж.

Контролировать вопрос соотношения товарных запасов и объемов продаж помогает сервис аналитики. На основе данных аналитики прогнозируется потребительский спрос и обеспечиваются запасы в необходимом объеме. Заниматься аналитикой следует в обязательном порядке. На некоторых маркетплейсах есть внутренняя статистика по важным параметрам. Если аналитических данных, предоставляемых сервисом маркетплейса, недостаточно для объективного анализа, возможно использование внешних сервисов, например, MarketGuru.

Такое программное обеспечение:

• в динамике формирует рейтинг товаров;
• показывает самые прибыльные и самые убыточные товары;
• ведет историю покупок;
• формирует отчетность;
• выдает информацию по прогнозированию спроса и планированию закупок.

Неправильно упаковывают товар

Самым сложным этапом подготовки товара к отгрузке на склад маркетплейса является упаковка.

При упаковке товара важны следующие моменты:

• внешний вид – упаковка должна быть надежной, прочной, плотно закрывающейся, сохранять товарный вид продукта, для предотвращения случайного раскрытия упаковки разрешается применение дополнительных наклеек, резинок и т.д.;
• тип упаковки – короба, паллеты, стрейч-пленка и так далее в зависимости от категории товара, т.е. упаковка должна соответствовать товару;
• размер – по длине, ширине и высоте относительно габаритов вложенного товара;
• дополнительные требования – обувь в специальных мешочках и с влагопоглощающими элементами; жидкости в стеклянной таре с крышками нужно упаковывать в пузырчатую пленку и пакет с запаянными краями.

Для каждой площадки установлены свои правила упаковывания товара. Наиболее жесткие правила упаковывания на «Вайлдберриз». На платформе «Озон» они проще и понятней и отличаются в зависимости от схемы продаж, когда товар продается с собственного склада и со склада маркетплейса. Для качественной предпродажной подготовки требования по упаковыванию товара необходимо изучить.

Не маркируют продукцию или неправильно наносят маркировку

Работники склада при поступлении любого товара проверяют правильность нанесения маркировки на товарах и упаковке. Маркировка наносится по правилам, установленным на конкретной площадке.

Обязательными для внесения в маркировку являются следующие характеристики:

• наименование товара;
• страна происхождения товара, производитель;
• адрес продавца;
• дата выпуска товара;
• размеры, цвет, состав;
• гарантийные обязательства.

Нанесение штрихкода в установленном формате является обязательным. Код указывается на всех коробках и паллетах. На платформе «Вайлдберриз» дополнительно требуют упаковочный лист со сведениями об артикуле. На каждый товар необходимо наклеить ценник с указанием розничной цены.

При отсутствии маркировки или неполном указании характеристик товара он не будет принят на склад.

Не прикладывают или неправильно оформляют сопроводительную документацию

На любой товар, поставляемый на маркетплейс, должна оформляться соответствующая документация.

При поставке на «Озон» следует создать универсальный передаточный документ в системе ЭДО (сокращенно-УПД). Есть несколько вариантов УПД: УПД-1 и УПД-2. Статус (1 или 2) указывается в левом верхнем углу бланка.

В зависимости от статуса УПД он заменяет:

• акт приема/передачи продукции;
• накладную на отгрузку;
• счет-фактуру.

Для новых поставщиков на сайте маркетплейса размещается детальная инструкция по заполнению этого документа. Также для ускорения работы предусмотрены шаблоны заполнения.

Кроме универсального передаточного документа (УПД) необходимо оформить пропуск для водителя, разрешительные документы на использование товарного знака. Всю информацию необходимо загружать в личный кабинет в формате Excel.

При отгрузке на «Вайлдберриз» основным документом является товарно-транспортная накладная (ТТН). Приемка осуществляется строго на основании параметров, которые указаны в товарно-транспортной накладной. В ТТН указывается точное количество упакованного товара и другие необходимые показатели.

Для оформления повторных поставок необходимо сделать:

• оформление заказа в личном кабинете на сайте;
• внесение сведений об автомобиле, водителе;
• указание (заполнение) дня поставки.

Товар может быть возвращен при отсутствии пропуска для водителя или обнаружении неточностей в документах. Следует обратить внимание на правильность написания номера автомобиля.

При въезде на контрольно-пропускной пункт камера всегда считывает номер транспортного средства. Если он отличается от номера, указанного в личном кабинете, транспортное средство не пропустят на территорию склада.

Не обращают внимание на требования к транспорту

Кроме требований к пропуску для водителя установлены отдельные требования для автомобилей, доставляющих товар. В основном они касаются габаритов транспортного средства.

Например, если на склад приедет автомобиль с габаритами, не позволяющими использовать разгрузочную технику, поставщик будет вынужден разгружать его самостоятельно.

Допускают расхождения в количестве коробок

Нередко расхождения в количестве коробок обнаруживаются при отгрузке. Фактически коробок имеется меньше или больше, чем указано в документации на товар. Это происходит, если продавец слишком торопится с подготовкой отгрузки и не контролирует процесс как положено.

Следует понимать, что универсального способа доставки товара не существует. Многое зависит от правильного выстраивания логистики с учетом специфики товара. Для достижения финансового успеха маркетплейса гибкость логистики очень важна.

Для успешных продаж на маркетплейсе требуется учитывать специфику его работы и не допускать вышеперечисленных типичных ошибок, допускаемых ритейлерами. Ошибки при отгрузке товаров замедляют бизнес и приводят к потерям как временным, так и финансовым.