- Что такое дропшиппинг
- Принцип работы дропшиппинга
- Преимущества и недостатки дропшиппинга
- Пошаговая инструкция начала работы по схеме дропшиппинга
- Где найти поставщика
- 3 критерия выбора надежного поставщика для дропшиппинга
- Что делать, если поставщик не выполнил заказ
- Возврат платежей
- Процедура возврата товара по схеме дропшиппинга
- Возврат комиссионных платежей
- Бракованные товары
- Возможно ли совместить дропшиппинг с маркетплейсом
О чем речь? Дропшиппинг – схема заработка на перепродаже товаров. Суть в том, что в ней есть третий участник, помимо продавца и покупателя, который приводит клиентов, получая за это свой процент. Причем делает он все так красиво, что аудитория даже и не подозревает, что покупает не у производителя или поставщика.
Как все организовать? Начинать нужно с просчетов: какой товар, за сколько (+ свой процент) можно реализовать так, чтобы не задирать цену. Это очень важный момент в нынешних реалиях, когда львиную долю рынка отвоевали маркетплейсы. Когда реальные цифры будут известны, останется дело за малым: найти поставщика и площадку для продвижения и продажи.
Что такое дропшиппинг
Дропшиппинг — это способ прямых продаж. Если сказать простыми словами — бизнес, созданный на основе посреднических услуг, где продавец становится посредником между производителем (поставщиком) и покупателем, хотя на самом деле с товаром продавец никоим образом не контактирует. Посредник (продавец) получает прибыль от разницы стоимости товара поставщика и розничной цены на своем сайте.
Ритейлеры занимаются розничной торговлей. Они заказывают поставку товара, например, пусть это будут новые телефоны в салоне связи. Покупку современного телефона обеспечивают компании-ритейлеры, которые имеют свои склады для хранения этих сотовых телефонов. Что называется, свободная продажа товара любому покупателю, который пришел в салон связи выбрать себе гаджет.
Дропшиппер работает по-другому, посредник и продает товар поставщика, но не хранит его на складе, поскольку его у него нет, хранить товар негде. У него другая задача: сразу продать и поставить клиенту, как только он отыщется.
В общем, дропшиппер закупает изделия у производителя по запросу. Не про запас, а лишь при наличии конкретного клиента, который согласен заплатить деньги, к примеру, за тот же телефон, кроссовки, одежду и даже мебель.
Принцип работы дропшиппинга
В этой модели торговли, как правило, участвуют несколько человек.
Конечный потребитель — это клиент, готовый для себя купить товар.
Дропшиппер — продавец, имеющий дело с конечным потребителем от себя лично, но только при этом у него нет своего товара на руках. Его цель — создание площадки для продажи и привлечение на это место клиентов.
Поставщики – импортер, оптовая компания или производитель товаров, и именно они отгружают товар конечному потребителю со своих складов.
Модель дропшиппинга может иметь следующий вид:
- Дропшиппер отводит место товару в своем интернет-магазине.
- Покупатель делает заказ в интернет-магазине.
- Дропшиппер получает оплату и отсылает ее поставщику, высчитав торговую наценку.
- Поставщик отгружает заказ потребителю.
Есть также другая ситуация, когда поставщик получает сам оплату от конечного покупателя, а проценты за полученный заказ отправляет дропшипперу.
Заказы обрабатываются в автоматическом режиме или вручную. Клиент оформляет заказ на сайте или в социальных сетях, а дропшиппер в свою очередь переходит на сайт поставщика и делает заказ у него. Эта операция автоматизирована: поставщик передает дропшипперу свой API, и тот вводит на своем сайте спецблок для заказа. Заказ клиента на сайте дропшиппера автоматически посылается поставщику.
Преимущества и недостатки дропшиппинга
До того, как начать торговлю по системе дропшиппинга, нужно оценить выгоду и риски.
Плюсы:
- Нет необходимости предварительно запасаться товаром, брать в аренду склад и организовывать логистику. Поставщик сам хранит и отгружает, а дропшиппер ставит его в известность о поступившем заказе и по факту платит за него.
- Вполне можно начинать торговлю и при небольших капиталовложениях. В затраты входят лишь реклама своей площадки и налоги. Арендовать склад, поставлять товар и платить зарплату сотрудникам не нужно.
- Поставщиков может быть несколько. Также есть возможность договариваться с несколькими продавцами, тем самым повышая свою конкурентную способность.
- Можно не покупать сходу целую партию товара, а работать с новинками. Если клиенты не захотят делать заказ на новый товар, дропшиппер от этого не будет в убытке, и риска залёживания товара в магазине не предвидится.
- Взаимодействовать с товаром физически не нужно, ведь товар отгружается покупателю с чужого склада. Бизнес можно наладить дистанционно.
Минусы:
- Поставщик выставляет цену на товар не по себестоимости, продавец тоже делает торговую наценку, поэтому в итоге может получиться неконкурентная цена. Чтобы клиенту было выгодно покупать, нужно предварительно просматривать рыночные цены и подсчитывать юнит-экономику, то есть делать экономический анализ.
- Может случиться, что после заказа товар у поставщика закончился или увеличилось время доставки. Здесь большое значение имеет настройка системы дропшиппинга, когда продавец понимает, что именно и в каком количестве имеется на складе партнёра.
- Несмотря на то, что у дропшиппера взаимодействие происходит только с покупателем и обычно он даже не видит продаваемый товар, это не освобождает его от ответственности. Придётся оправдываться перед клиентом за промахи поставщика.
- Популярные марки зачастую не проявляют интереса к перепродажам, по схеме дропшиппинга в целом работают малоизвестные оптовики и производители. Найти для партнерства солидный бренд будет не так просто.
- Если клиент купит у продавца-дропшиппера продукцию от разных поставщиков, тогда он получит свой заказ частями.
Пошаговая инструкция начала работы по схеме дропшиппинга
Шаг 1. Нужно выбрать товар или выгодную нишу
Если вы только в начале пути дропшиппинга, не исключено, что будет трудно реализовать сразу много разных товаров. Лучше попробовать с одного, который стал входить в моду. Учитывайте, что модные изделия быстро выходят из тренда.
Не продавайте только одни трендовые товары, правда, на их продажах можно быстро получить доход, пока у покупателей не прошел интерес к ним. Помимо этого, есть ведь ассортимент товаров повседневного спроса, например, канцелярские, косметические товары, моющие средства, товары для животных и др.
Не забывайте, что работать вы будете на высококонкурентном рынке. И не только с разными дропшипперами, но также и с маркетплейсами-гигантами: Вайлдберриз, Озон, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и другими сервисами для покупки товаров. Заявить о себе будет непросто.
Шаг 2. Обеспечьте себе канал продаж
В начале работы вам нужно довести своё предложение до клиентов и решить, как и где вы будете предлагать товары по схеме дропшиппинга:
- сайт;
- социальные сети;
- маркетплейсы;
- доски объявлений или реклама.
В каждом случае существуют плюсы и минусы.
- Конечно, свой сайт или интернет-платформа – это независимость, но сайт нужно продвигать самому. SEO-продвижение (статьи и блоги) занимает много сил и времени. Однако, если налажен беспрерывный трафик, разные варианты оплаты можно ввести на своём сайте.
- Существуют бесплатные способы продвижения в социальных сетях, но на таких площадках не разместишь много товаров и есть лимит по процедуре оплаты.
- Доски объявлений и реклама для коммерсантов платные, и мало возможностей для показа товаров.
Читайте также: Товарный бизнес: организация продаж через собственную площадку и маркетплейс
Какой вариант продаж для вашего товара станет лучше, вы поймете с опытом. Но в самом начале не имеет смысла вкладывать большие деньги в продвижение (разработка сайта на заказ, покупка массовой рекламы).
Шаг 3. Найдите поставщиков
После того, как подберете нишу и канал продаж, постарайтесь найти тех, у кого есть данный товар.
Общих правил работы тут нет. Бывает, что поставщики требуют полного пакета документов (регистрация ИП или ООО), отчётов перед ними, заключения договора, трафика на вашем сайте и др.
Однако существуют и очень простые схемы, когда поставщика не волнуют объёмы продаж, обеспеченные вами, ведь вы похожи на обычного покупателя.
Шаг 4. Решение правовых вопросов
Гораздо серьёзнее относитесь к правовым вопросам. Дропшиппинг – это не проба пера, а уже бизнес, целая система. Закон считает предпринимательской деятельностью даже намерение получить доход.
Ведь вы рекламируете свой товар и способы оплаты? Навряд ли делаете это бескорыстно для поставщика. Просто у ФНС пока нет таких ресурсов, чтобы обнаружить все факты нелегальных продаж. Но существуют штрафы, также налоговики сейчас развивают онлайн-контроль (соцсети и доски объявлений).
Чтобы дропшиппинг развивался легально, зарегистрируйте ИП или ООО. Конечно, такой статус в обществе накладывает некоторые обязательства (отчёты, налоги и взносы, кассовый аппарат). Хотя у самозанятых меньше обязательств, но они не могут торговать готовыми товарами, а только теми, которые изготовили сами, им также запрещено заключать агентские договоры.
Но нужно понимать покупателя и подумать, решитесь ли вы оплатить товар неизвестному физическому лицу, который не оформлен как предприниматель. Кто даст гарантию, что деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а товар, который заказывали, реально будет доставлен? Незарегистрированный продавец не может выдать кассовый чек, а перечисление денег на карту еще не говорит, что деньги заплачены именно за товар.
Если следовать второму варианту дропшиппинга (не принимать деньги, а передать контакты поставщику, который все оформит, как положено), риски покупателя снизятся. Хотя в этом есть слабое место, так как поставщик все время переводит деньги на карты физических лиц (комиссия дропшипперов), то когда-нибудь это вызовет сомнения у банка, и он может заблокировать его счёт.
Это означает, что главным способом работы по модели дропшиппинга легально будет оформление ИП или ООО, а также заключение документально подтвержденных договоров с поставщиками. Другой вариант — поставщик подписывает агентский договор без регистрации ИП или ООО на ваше имя, но только он будет обязан платить страховку за вас и высчитывать НДФЛ с вознаграждения. Очень немногие могут на это пойти.
Где найти поставщика
У современного предпринимателя огромный выбор поставщиков. Начните с довольно банального запроса в поисковике «дропшиппинг поставщики» и просмотрите первые две страницы выданного результата. Еще будущего бизнес-партнера можно найти на порталах, посвященных этой теме:
- «Поставщик счастья»— будет интересен собственникам интернет-магазинов.
- ru — большой ассортимент разных категорий товаров, и главное – они востребованы целевой аудиторией.
- com— площадка, имеющая выход на американский и китайский рынки, что важно для тех, кто собирается расширять бизнес или работать на зарубежную публику.
- AliBaba и AliExpress, например, предлагают прямые поставки по схеме дропшиппинга. Нужно зарегистрировать у них свой интернет-магазин и ознакомиться с правилами сотрудничества. Но надо отметить, AliExpress больше ориентирован на мелкий опт либо на розничную торговлю. AliBaba привлекает предложениями самих производителей и поставщиков. Там есть, где размахнуться!
- «ОптЛист»— оптовый портал по поиску поставщиков. Здесь можно купить товары оптом от производителей или найти поставщиков. Компания берет доставку на себя, как это и предполагает дропшиппинг. Предприниматель делает покупку у производителя, а потом клиент получает заказ.
Можно даже поинтересоваться контактами местного производителя и узнать, открыта ли их компания для дропшиппинга.
3 критерия выбора надежного поставщика для дропшиппинга
Поставщик вносит большой вклад в развитие вашего бизнеса. Есть принципиальные моменты при выборе поставщика, которые нужно запомнить:
- Уровень клиентского сервиса поставщика.
Обратите внимание, оперативно ли вам отвечает менеджер, на отношение компании к вам, подробно ли отвечают на ваши вопросы. На самом деле это важно и многое говорит о компании. Устраивает ли вас адекватность поставщика в конфликтной ситуации, которая может быть? Вам ведь предстоит длительное сотрудничество.
- Система платежей.
Поинтересуйтесь, что предлагает компания – процентное вознаграждение или оставлять себе разницу в наценке. Не выбирайте в партнеры поставщика, который твердо настаивает, чтобы иметь часть наценки — это уменьшит ваши доходы.
- Способы и скорость доставки.
Выясните, по плечу ли поставщику позволить клиентам выбирать, взаимодействует ли компания с курьерскими службами и как обстоит дело у них со скоростью доставки — от этого зависят ваши торговые возможности. Клиенты не захотят ждать больше трех дней, особенно в мегаполисах.
При этом нужно договориться, чтобы ваши контакты (как продавца) были указаны тоже в посылке. Обязательно узнайте, кто реальный поставщик. Можно столкнуться и с посредником производителя, а это означает увеличение наценки. Всем известно, что цена является главным фактором в принятии решения покупки.
Что делать, если поставщик не выполнил заказ
Даже у достойных поставщиков иногда бывают промахи, и у вас тоже время от времени при обработке заказов могут возникать ошибки. Вы можете получить от поставщика не тот товар, что заказывали, или вообще ничего не получить. Что же делать в таком случае? Вот три шага для решения вопроса:
- Признайте свою ошибку. Никогда не обвиняйте поставщика-дропшиппера в возникшей проблеме перед вашим клиентом. Из этого получится только неразбериха, и покажете себя в не лучшем свете. Покупатель даже не знает о наличии дропшиппера. Просто возьмите проблему на себя, извинитесь и скажите клиенту, что сделаете все возможное для положительного результата.
- Сгладьте неловкость перед покупателем. С учетом сложности ошибки, предложите клиенту компенсацию в качестве исключения: возмещение стоимости доставки (лучший вариант) или улучшение обслуживания, если клиент нуждается в доставке нового товара.
- Привлеките поставщика к ответу за ошибку. Может, вам придется взять на себя ответственность перед клиентом за ошибку поставщика, но это не означает, что вы должны терять прибыль. Уважающий себя поставщик покроет издержки и исправит собственные ошибки, включая расходы за возврат товара, кроме денег за бесплатные подарки и обновления, которые вы предложили покупателю. Именно поэтому нужно учитывать такие непредвиденные траты в своем бизнес-плане.
Даже опытные поставщики дропшиппинга иногда делают ошибки, но будьте очень осторожны с поставщиками, часто путающими заказы и не выполняющими их хорошо. Если вы не в силах повлиять на поставщика быть более ответственным, что маловероятно, тогда можете поплатиться репутацией своего бизнеса. В таком случае вам нужно сменить поставщика на более ответственного.
Возврат платежей
Если покупатель звонит в свой банк, обслуживающий кредитную карту, желая оспорить списание средств, которое вы провели, вы сталкиваетесь с «возвратом платежа». Ваша платежная система спишет с вашего счета данную сумму и предложит доказать, что вами доставлен клиенту товар, предоставлена услуга.
Если вы не предоставите доказательств, то можете потерять спорную сумму, получив штраф за обработку возврата платежа. Если у вас будет много таких возвратов по отношению к объему пропуска заказов, то есть опасность потери вашего бизнес-счета в платежной системе.
Частый возврат средств обычно случается по причине мошенничества, но бывает, что и настоящие клиенты оспаривают списание средств, так как недовольны сервисом, забыли о заказе или не понравился приобретенный товар. С этим встречаются многие предприниматели.
Получив сообщение о возврате платежа, действовать нужно быстро, в вашем распоряжении будет несколько дней на ответ. Предоставьте все бумаги от первого заказа, сведения о доставке, а также накладную, в которой отмечено, какие товары оптом вы приобретали и отправляли. Это позволит вернуть свои деньги.
Если оспоренное списание проведено в рамках законной сделки, то у вас есть все шансы не потерять деньги. Это тогда, когда не было ваших лживых заявлений, обещаний в ходе сделки.
Читайте также: Виды маркетплейсов: как определиться с площадкой
Если возврат платежа имеет отношение к заказу с разными адресами счета и доставки, к сожалению, вы почти всегда можете проиграть. В основном платежные системы выплачивают компенсацию только за мошеннические заказы, отправленные на адрес, указанный в карте. Но многие бизнесмены пренебрегают таким возвратом средств, так как уверены, что не смогут вернуть деньги.
Процедура возврата товара по схеме дропшиппинга
Для начала стоит понять, как ваши поставщики поступают с возвратами. Если они позволяют возврат в течение 45 дней, вы можете быть более лояльным в своих действиях. Жесткие правила возврата лишь одного поставщика могут вынудить вас изменить все условия, которые вы определили.
Если покупатель хочет вернуть товар, то это будет выглядеть так:
- Клиент обратился к вам с просьбой о возврате.
- Вы посылаете запрос поставщику.
- Клиент отсылает товар почтой назад вашему поставщику.
- Поставщик перечисляет на ваш счет оптовую цену за товар.
- Вы возвращаете клиенту обратно деньги за товар.
Однако возврат товара может быть труден из-за непредвиденных обстоятельств:
Возврат комиссионных платежей
Иногда поставщики берут комиссию при возврате, что, в общем, представляет собой дополнительную плату за обеспечение процесса возврата. Если ваш поставщик и делает такие сборы, очень рекомендуем не включать их в правила возврата у себя на сайте. Это давно устарело и выглядит некрасиво по отношению к вашим клиентам. Хоть и придется вам временами выплачивать, но зато вы окупите эти платежи из-за большего числа клиентов, которые хотят с вами работать.
Бракованные товары
Хуже, чем получить товар с дефектом, это обязанность платить за почтовые расходы по его возврату. Многие поставщики дропшиппинга не собираются оплачивать почтовые расходы за возврат бракованных товаров. Они уверены, что раз не производили товар, то не отвечают за брак. Просто считают это риском продажи в розницу товаров ненадлежащего качества.
Если вы заинтересованы в построении серьезного бизнеса, тогда в любом случае должны покрыть клиенту стоимость обратной доставки дефектных товаров. Эту плату вы не можете переложить на кого-то другого, но это отличительная черта статусного дропшиппинга.
Когда бракованный товар недорогой, то лучше отправить клиенту новый товар и не настаивать на возврате старого. При таком подходе у вас есть ряд преимуществ:
- Это будет экономически эффективнее. Зачем платить $10 за возврат товара, который у оптовика стоил $12. Вы же получите доход всего $2, но это не стоит беспокойства покупателя, поставщика, сотрудников.
- Клиент будет душевно изумлен. Часто ли вы видели такое, что производители просто отсылают новый товар, не требуя назад старого? Вы получите позитивный отзыв покупателя, и, вполне возможно, он останется с вами надолго. Помимо этого, покупатель получит новый товар быстрее, чем когда уйдет время на возврат старого товара на склад и переоформление нового.
- Ваш поставщик может оплатить отправку. Поставщики не оплачивают обратную доставку дефектного товара, но с ними можно договориться оплатить доставку замененного товара с браком, который вы готовы купить отдельно. Конечно, поставщики будут очень рады избавиться от суеты, связанной с оформлением возвращенного товара.
Если покупатель решил вернуть товар, который ему не понравился, и получить назад деньги, то большинство поставщиков считают, что он оплатит обратную доставку. Это вполне разумный подход. Но если вы предложите возврат любого товара бесплатно, то вполне выделитесь среди других («Zappos» сделали это частью своей уникальной бизнес-модели). Да, это может быть на самом деле дорого, но ведь большинство покупателей знает, что вы не обязаны оплачивать обратную доставку только потому, что они заказали товар, но им он оказался не нужен. Опыт говорит, что больших возвратов при таком отношении ожидать не придется.
Если вы занимаетесь дропшиппингом на Amazon или eBay, ваши действия по возврату товара будут зависеть от конкретной торговой площадки. То, что вы укажете в своей политике возврата, может не подойти политике возврата этих сайтов.
Возможно ли совместить дропшиппинг с маркетплейсом
Дропшиппинг – когда у вас нет своего товара, но вы рекламируете его возможным покупателям, а потом передаете контакты покупателя поставщику, который от вашего имени упаковывает и доставляет заказ.
Маркетплейс – работает наоборот, когда есть свой товар, но нет практики в привлечении клиентов, а канал сбыта товара нужен. За вас трафик будет генерировать маркетплейс. Он также хранит, упаковывает и доставляет товары до клиентов, но уже от своего имени.
Здесь есть две очень важные особенности:
- Это взаимоисключающие бизнес-модели.
- В обоих вариантах логистика – не ваша головная боль (складская, транспортная).
Такие, в общем, ключевые сходства и различия. Однако уйдем дальше, чтобы взглянуть на маркетплейсы и дропшиппинг с другой стороны. Если конкретно, то зачем они вообще были созданы, все ли выгодно для них.
На самом деле – и дроп, и маркетплейсы нужны для сокращения цепочки посредников между производителем и потребителем. Это лишние рты, которые просят «еды»! Бизнес не материализует деньги из воздуха, их отдают клиенты. Они голосуют деньгами за каждый магазин или маркетплейс. Но клиент все-таки покупает там, где дешевле.
Когда дропшиппинг только задумывался, предполагался один поставщик, один продавец и конечный покупатель, который получит максимально выгодную цену. Но у нас эта бизнес-модель пока не получила большого развития, так как неопытные продавцы, которых выпускали на своих курсах инфо-бизнесмены, стали подкидывать большую наценку, чтобы быстрее заработать. В итоге, покупатели уши туда, где такой же товар был дешевле – в интернет-магазины (наценки более адекватные), а также в те места, где знают, что такое конкуренция.
Так же и маркетплейсы. Они работу до конца еще не наладили. У них свою продукцию все чаще стали продавать оптовые поставщики и даже производители, вытесняя потихоньку посредников и привлекая покупателей выгодными ценами, скидками и распродажами. Иными словами, происходит уравнивание производителей, поставщиков и мелких продавцов. Конечно, мелким производителям конкурировать с теми, у кого меньше себестоимость товара, становится все труднее.
Именно по вышеназванным причинам совместить дропшиппинг и маркетплейсы невозможно. При том, что это две взаимоисключающие бизнес-модели, вы там (как лишний посредник) будете никому не нужны!
Если ваша предприимчивость рвется наружу, но совсем нет желания рисковать, то дропшиппинг – отличный вариант. Без потерь попробуете заняться чем-то новым. Это не значит, что не нужно прилагать старания, но сил, которые придется потратить, останется гораздо больше, чем в полноценном ритейле. Главное — не стойте на месте, совершенствуйтесь и развивайтесь, чтобы бизнес процветал.
Чек-лист "11 способов заработать деньги 
Видео с закрытой конфереции по заработку на Озон
