Отличия в настройке Автоответов между Wildberries и Ozon
Функционал автоответов для Ozon практически идентичен функционалу автоответов для Wildberries. В данной статье мы подробно расскажем про особенности настройки для каждого маркетплейса. При настройке автоответов на Ozon можно обращаться к статьям по настройке автоответов на WB.
Фильтр слов-триггеров
При настройке сценария на маркетплейсе Wildberries есть пункт Фильтр слов-триггеров и Фильтр стоп-слов. Здесь имеется возможность выбрать, где проверять наличие данных слов, выбрать зоны:
На маркетплейсе Ozon выбор зоны не доступен:
Архивные отзывы
В пункте 3. «Укажите основные правила» при настройке сценария на Wildberries есть включение работы с архивными отзывами:
На маркетплейсе Ozon данный подпункт звучит «Работа со старыми отзывами» (функционал одинаковый):
Персонализация ответов
При настройке сценария на Wildberries вы можете прописать тэг в любой блок, будь то прощание или благодарность, в следующем формате:
- @имя — для обращения к покупателю.
- @артикул — для указания артикула в рекомендациях.
- @бренд — сервис отобразит наименование бренда, относящегося к соответствующему артикулу вместо данного тега в автоматическом ответе.
На маркетплейсе Ozon вы можете прописать тэг только по артикулу или бренду:
Статус о доставке товара
На маркетплейсе Wildberries нет статуса о доставке товара.
На маркетплейсе Ozon есть статус о доставке товара.
Вкладка “Вопросы”
На маркетплейсе Wildberries во вкладке “Вопросы” нет имени того, кто задал вопрос:
На маркетплейсе Ozon во вкладке “Вопросы” есть имя того, кто задал вопрос:
На маркетплейсе Wildberries во вкладке “Вопросы” нет имени бренда, наименования продавца и названия магазина, который ответил на вопрос:
На маркетплейсе Ozon во вкладке “Вопросы” есть имя бренда, наименование продавца и название магазина, который ответил на вопрос:
На маркетплейсе Wildberries в добавлении ответа на неотвеченный вопрос есть возможность вопрос отклонить:
На маркетплейсе Ozon в добавлении ответа на неотвеченный вопрос нет возможности вопрос отклонить:
На маркетплейсе Ozon любой может ответить на вопрос (не только продавец), на маркетплейсе Wildberries такой возможности нет.
Имя пользователя
Во всех подразделах на маркетплейсе Wildberries, где есть отзыв на товар, есть информация об имени пользователя, оставившего отзыв, а это — «Необработанные отзывы», «Список товаров (детали товаров), «История отзывов»:
На маркетплейсе Ozon имени пользователя, оставившего отзыв, нет:
Имя бренда
Во всех подразделах на маркетплейсе Wildberries, где есть отзыв на товар, нет имени бренда, наименования продавца и названия магазина, который ответил на отзыв, а это — «Необработанные отзывы», «Список товаров (детали товаров), «История отзывов»:
На маркетплейсе Ozon есть имя бренда, наименование продавца и название магазина, который ответил на отзыв.
Вкладка сценарии. Список сценариев
На маркетплейсе Wildberries для каждого сценария имеется меню “три точки”, нажав на которые можно редактировать сценарий, дублировать или удалить:
На маркетплейсе Ozon есть возможность по меню только дублировать или удалить. Редактировать сценарий можно, провалившись в него:
