Часто задаваемые вопросы (FAQ) по разделу “Автоответы”

Да, для этого у нас есть специальная функция при настройке шаблонов «Отвечать на отзывы без текста».

Для того чтобы сервис смог определить необработанные отзывы, необходимо создать хотя бы один сценарий и активировать его. После выполнения проверки по этому сценарию, сервис сможет выявить все отзывы, которые не соответствуют его критериям, и включить их в список необработанных.

К сожалению, новая генерация ответа невозможна, однако вы имеете возможность вручную отредактировать уже сгенерированный ответ.

Автоматические ответы могут быть установлены только для отзывов, так как в вопросах пользователи могут задавать разнообразные запросы, и подготовить шаблоны или обучить ИИ для таких ситуаций невозможно. Тем не менее мы составили для вас инструкцию о том, как грамотно оформлять ответы на вопросы.

Если на вашем тарифе имеется доступ к разделу автоответов, то в этом случае вам не потребуется беспокоиться о каких-либо ограничениях или лимитах.

Все сценарии подлежат редактированию. Для этого у каждого сценария есть меню, обозначенное тремя точками. Нажав на него, вы сможете выбрать опцию «Редактировать».

Все сценарии срабатывают в соответствии с установленными приоритетами. Если у вас настроено несколько сценариев для одного товара, и отзыв соответствует критериям двух и более сценариев, то будет применен тот, который имеет более высокий приоритет (ближе к 1).

Это может происходить по нескольким причинам:

1. У вас могут быть подключены несколько юр. лиц, и выбрано другое. Убедитесь, что вы выбрали правильное.

2. Возможно, ваши API токены не действительны и требуют обновления. Сделать это можно в разделе «Юр. лица».