Подраздел “Вопросы”
Задача раздела
Данный подраздел предоставляет вам возможность обработать и проанализировать все вопросы, которые поступили по вашим товарам от покупателей.
Фильтры
При открытии подраздела «Вопросы» первое, что вы увидите — это блок с фильтрами, с помощью которых можно отфильтровать список вопросов по следующим параметрам:
- Юр. лицо.
- Статус ответа на вопрос.
- Бренд.
- Поиск — вы можете осуществить поиск интересующего вас товара по названию или артикулу, указав его в строке поиска.
Также здесь есть календарь для выбора периода для анализа (по дате вопроса) и кнопка выгрузки всех данных со страницы в Excel, что позволит провести анализ всех вопросов.
Товары
Ниже блока с фильтрами вы можете следить за вопросами по каждому артикулу.
Сама таблица включает в себя следующие столбцы:
- Товар — фото товара, наименование, артикул, бренд, SKU.
- Вопрос — текст вопроса и когда он был задан.
- Ответ — текст ответа и когда он был предоставлен (если ответ был дан).
- Статус — один из 4 статусов вопроса:
- Отвеченный.
- Неотвеченный.
- Отвечено на Ozon.
- Отклонено.
Важно! Отредактировать уже отправленный ответ на вопрос можно только 1 раз и только в течение 60 дней после отправки.
Для каждого вопроса в конце строки имеется иконка «карандаш» для первичного ответа на вопрос или редактирования уже отправленного.
При нажатии, открывается окно, в котором отражена информация о товаре и вопрос покупателя. Вы можете добавить ответ на вопрос или отменить действие.
Популярные товары и инструкция, как отвечать на вопросы
В правой части экрана расположен блок «ТОП-3 товаров», лидирующих по количеству входящих вопросов. Кликнув на показатель объема вопросов, вы мгновенно перейдете в раздел «Детали товара» (вкладка «Вопросы»). Это позволит вам детально проанализировать характер обращений по конкретной позиции.
Чтобы ваши коммуникации с покупателями были максимально эффективными, мы подготовили пошаговую инструкцию по корректному оформлению ответов (см. ниже).
